北京源源點點網絡科技有限責任公司董事長朱海燕介紹，公司利用人工智能和虛擬現實技術，輔助職業教育培訓，促進產教融合。用戶可以通過仿真實訓軟件，進行菜肴烹飪、嬰幼兒照護、語言提高等技能訓練。朱海燕認為，人工智能賦能服務業的核心是輔助，通過幫助服務人員提升效率、拓展知識邊界，為客戶提供更精準的服務。
破解應用堵點
家政服務的場景千差萬別，讓機器人像保姆一樣靈活服務，仍有較長的路要走。
“家政服務對象的需求具有很強的主觀性。”韓巍認為，讓機器人或視覺系統準確識別需要處理的任務，並達到服務對象滿意的程度，還需要不斷訓練和迭代模型。
隱私和倫理問題也有待破解。王志偉表示，機器人在家庭服務過程中，會通過攝像頭、傳感器等設備采集大量用戶信息，如語音、影像、行為習慣、健康數據甚至情緒狀態，涉及隱私的信息數據存在洩露風險。此外，如果人工智能設備在服務中造成事故，責任歸屬問題缺乏評判標準。
觀察機器人在養老院的實際使用，魏巍發現需要既懂技術又懂照護的復合型人才，但目前缺口非常大。同時，行業也缺乏統一的技術標準、服務標準和評估體系，導致不同系統之間難以兼容。在魏巍看來，未來人工智能應從單點應用逐步進階到系統集成階段，不再是零星使用幾個智能設備，而是構建統一的智慧養老平台，整合健康監測、生活服務、緊急報警、社交娛樂等功能，實現數據互通和一站式管理。
針對人工智能在家政服務行業落地的堵點問題，陳朋建議，在技術路線上，人工智能企業可先重點研發模塊化機器人，例如地面清潔模塊、洗衣折叠模塊、送藥陪護模塊、廚房預處理模塊，而不是追求一次性實現全能的保姆機器人。建立漸進式技術演進路徑，從簡單的定時清潔逐步發展到智能路徑規劃、環境感知避障、複雜任務執行，分階段降低技術實現難度和商業化風險。 |
