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| 台灣民眾黨青年交流團15日上午參訪上海12345市民服務熱線運營中心（中評社 海涵攝） |
李偉華認為，城市治理的核心，不只是硬體建設有多新、城市天際線有多漂亮、公共建設規模有多大，而是人民在遇到問題時，能不能感受到政府是有效率、有溫度、負責任。也就是說，人民反映的問題要有人聽、案件進來要有人接、處理過程要有人管，最後結果要查得到、追得上、能改善。
“無論是上海12345熱線，還是台北1999熱線，背後真正代表的都是這種精神。”李偉華由此聯想到台灣選舉時常出現的一句閩南語順口溜“人找得到，服務看得到”。他說，政府不應該是圍在冰冷高墻裡的統治者，而應該是有溫度、零距離、做實事的人民公僕。
李偉華說，今天參訪對我們最大的啟發，就是城市治理必須理性、務實、科學。理性，是不要被情緒與口號所取代專業判斷；務實，是要真正解決人民每一天遇到的問題；科學，則是要運用數據、流程、系統與追蹤機制，讓政府服務不斷改善。
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