“竹知了”事件中，部分網友傳遞出的情緒，值得被傾聽。
互聯網時代的聲音越來越複雜。有些聲音確實是抹黑企業形象，甚至對高管個人進行侮辱誹謗，屬於惡意攻擊，必須要依法處理。近期，國家網信辦就從嚴處置一批侵犯企業、企業家網絡合法權益的違法違規賬號，並通報部分典型案例。但也有不少聲音，來自消費者真實的感受和市場反饋，不應被忽視。
當年，一封用戶來信反映海爾冰箱存在質量問題。面對76台存在質量問題的冰箱，海爾集團創始人張瑞敏沒有選擇掩蓋事實，而是公開砸毀問題產品，並以此推動質量管理升級。今天回看，這次事件影響深遠，並不是因為砸掉了幾十台冰箱，而是因為企業選擇把用戶的不滿轉化為改進自身的動力。
真正令人心服口服的品牌，並不是要消除爭議，而是在爭議面前展現出傾聽、理解與包容。它們明白，消費者的批評並不一定是“噪音”，很多時候恰恰是一份來自市場一線的提醒。
“竹知了”事件，起於企業正當維權，卻演變成為一面觀察企業與公眾關係的鏡子。品牌不論大小，都需保持謙遜；影響不論強弱，皆可秉持開放。真正的自信，不是讓嘈雜消失，而是在各種聲音中不斷校准方向、做更好的自己。
走過近四十年風雨征程的華為，無疑是一家傑出的科技企業。“竹知了”相關輿情給包括華為在內的眾多企業帶來啟示：互聯網傳播時代，如何與公眾對話、如何傳播品牌形象，是一件需要用心用情的事。我們相信，華為還是那個華為，穿越嘈雜，一往無前。 |
