近期，國務院發文，要求切實解決老年人運用智能技術困難問題。蘇寧易購零售雲做出了積極響應，其江蘇省如皋市的門店就是典型範例。
“在這樣的地方做生意，不能只想著賺錢，更重要的是服務大家。”在如皋，當地老年人缺少陪伴是普遍現象。如皋何莊蘇寧易購零售雲門店的女老板孫雲對空巢老人的艱難境遇深有體會。
說起服務，孫雲有獨到見解。“人和人之間就是信任第一，你和他之間建立信任關係了，他有什麼問題就會經常打電話問你，有什麼事也會找你。”孫雲說，有位86歲的老人，最初因為家裡的洗衣機有點小問題來詢問孫雲，孫雲親自上門幫他查看，後來老人家就經常來門店買東西了。除了洗衣機，老人家裡的電視機、微波爐、取暖器、破壁機等產品都是在孫雲的店裡購買的。
在如皋周邊，蘇寧易購共有10餘家縣鎮店。為解決老年人運用智能技術難題，門店多次推出“老年人手機課堂”“線下同享百億補貼”等活動，通過雲貨架等新技術，幫助老年消費者掌握和了解新手機、新家電的功能和性價比等。
網上成長起來的年輕人也並非只青睞網上購物，實體門店仍然是他們日常消費生活的重要組成部分。吸引更多的客流量關鍵還是要看能為新生代提供哪些走心的服務。有調查表明，有30%以上的消費者表示期待商品通過智能試妝、VR／AR體驗、智能互動屏、自助商品瀏覽和自助下單等技術手段改善消費體驗。這就意味著實體店要想實現智慧零售，要做的就是把零售新科技引入店面，僅僅銷售產品是不夠的，幫助人們實現消費品承諾的生活方式才是應盡的職責。
2020年即將過去，隨著5G時代的來臨，智能產品受到年輕消費者的大力追捧，其背後的邏輯就是年輕人消費理念的需求和變化。實體店如何搭上這股東風，為消費者提供更多高顔值、高性價比的購物場域，讓我們在新年裡拭目以待。 |
