對於退休10年以上甚至進入耄耋之年的老年人，他們的金融服務需求與以上兩類人群有何不同？記者調查發現，銀行卡、移動互聯網技術普及時，上述老人大多已處於退休狀態。他們對新技術的認知更為陌生，對傳統手段更為依賴，不少人沒有銀行卡、堅持使用存折，且偏愛現金支付，極少使用移動支付手段。
“每個月15號、16號是發退休金的日子，我早晨會先去菜市場買菜，然後去銀行取工資，再回家。”家住北京市西城區廣安門外大街的宋先生今年79歲，因為不使用移動支付，拿著存折取現金便成為他“必須要完成的事”。當被問及是否願意嘗試銀行卡、移動支付時，老人擺擺手說：“年紀越大越謹慎，存了一輩子錢，我看病、養老都靠它們啦，可不能出意外。”
“在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，要強調保留老年人熟悉的傳統服務方式，我想這是一個硬性要求。”國家發展改革委秘書長趙辰昕說，《實施方案》中已明確提出，保留傳統金融服務方式，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。
“人民幣是我國法定貨幣，人民幣現金是我國境內最基礎的支付手段，任何單位和個人不得拒收。”中國人民銀行科技司司長李偉說，央行會將“整治拒收現金工作”作為一項重點工作長期抓下去，強化日常監管，通過暗訪巡查等多種方式開展摸底排查，同時建立違法主體名錄庫，重點跟蹤、持續整治。
李偉表示，央行已從現金管理、支付服務、普惠金融三方面入手採取措施，旨在切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。在普惠金融方面，接下來央行將指導金融機構聚焦老年人日常的高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需求的“適老”金融服務。 |
