營銷電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及
有讀者反映，日常生活中隔三岔五就會接到電信企業打來的各種營銷電話。“有次我正在午休，被電話叫醒，說是回饋老客戶，可以升級套餐，我沒有同意。沒幾天，這個號碼又多次打來電話，有幾次還是在開會的時候，讓人不勝其擾。”河北讀者馮齡說。
據了解，這類營銷電話往往以“回報老客戶”“優惠活動”等名義推薦客戶升級套餐，客服著重介紹套餐升級後在通話時長、流量等方面的提升，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟，很快就能辦理成功。
山東青島市讀者薛冰今年大學畢業，原先的校園套餐不能繼續使用，產生了不少流量費。這時，電信企業客服來電，為她推薦了一款套餐，“流量多、有優惠”。“一開始我拒絕了，對方不斷介紹這個套餐的優點，還說是針對我的流量消耗情況專門推薦的。我被說得有些心動，也就同意了。客服通過電話很快幫我辦理了套餐升級。”薛冰說。事後，她上網查詢了套餐詳情，才發現該套餐月收費將近160元。“而且，我在網上發現了很多更適合我費用也更便宜的套餐。如果是在營業廳，我會詳細比較各個套餐的詳情，絕對不會選擇這款套餐。但在電話里，客服只是誘導消費者購買他們主推的產品，消費者根本沒有其他選擇。”薛冰說。
此外，還有一些營銷電話以“免費贈送”的名義誘導用戶消費。馬先生曾接到一個客服電話，“工作人員說公司為了回饋老用戶，免費贈送5個G的流量。我想既然是贈送，便答應了。掛掉電話卻收到短信，說申請加購流量包成功，需付費10元。讓人哭笑不得。”
還有的營銷電話則是推薦用戶免費體驗某項新業務，卻並不說明體驗過後會自動續訂，等用戶發現話費比往常高出一截時，才明白原來“體驗”已經轉為“訂購”。
套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設置障礙等現象
“消費者對語音時長和流量的需求隨時可能發生變化。所以，應當保證消費者能根據自身需要，靈活選擇和更換套餐。不過，實際上想換套餐沒有那麼容易。”上海讀者王君月說，“升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護我的權益，需要本人到營業廳辦理。” |
