推薦：畢經坤 畢經坤 上海市 學生 原作者：畢殿龍 來源《廣東商學院學報》12月份第六期
騰訊和360之間的生死對決，看似個案，但如果將蒙牛與伊利之爭等結合起來看，其實反映的是我國企業服務升級、規模整合以及行業管理等多方面、深層次的問題。如不能深刻檢討問題發生的根源，恐怕還會出現其他類似之爭。
首先，由於發展迅速，企業在搶占市場份額的過程中，過於重視“圈地”的速度和地盤的大小，往往忽略了自身產品和服務的獨特性、不可替代性。基於這種策略，很多公司往往不考慮自己的綜合實力，將銷售網點鋪設到各地，由於過早和同行在其優勢地區短兵相接，其結果是，要麼經營效果不佳，要麼就只能夠靠不正當手法、不對稱商戰，贏得該區域的生存空間。在IT界，特別是以軟件開發銷售為主的行業，很多公司都單純以用戶數量作為自己發展的目標，採取免費提供服務的方式，圈占海量用戶，忽視了自己經營的主業，其產品缺少獨特性、易替代，很容易和同行或者是有同樣目的的公司發生客戶群之爭。這也是許多業務上看似毫不相幹的公司撕殺得難分難解的根本原因。
其次，很多企業正面臨著技術升級和規模擴張，急功近利和生存的焦慮催化了相關行業之間的惡鬥。無論是產品、服務的技術和質量升級，還是規模的擴張，最講究是實力。技術力量、資金和銷售、服務網絡甚至是品牌形象，都是實力的具體體現。任何公司要完成這些技術升級和規模擴張，都應量力而行。但是有些企業在完成這類升級和整合時，過於急功近利，或是超越自己的實力試圖獨霸某一領域的市場。這自然會使其採取非常規手段。沒有轉型、升級實力，面臨殘酷競爭的企業，更是增加了生存焦慮，在經營行為上多表現為以鄰為壑、同業相殘，孤注一擲，多採取進攻型經營策略。
再次，企業管理和企業文化缺少現代和傳統相結合，人才配置缺少專業、年齡等的多元性。企業只有秉持高瞻遠矚、誠信經營、文明競爭、永續發展才能夠不急功近利、短線操作，才能溫養成熟、厚重的企業文化。管理人才的構成也只有具有各種文化背景、年齡和閱歷的人，才可形成健康的管理生態和多元、包容的企業文化。但縱觀IT界，多重視年輕、理工科人才，對創意和經濟營運人才重視不夠，以至於很多決策具有行業性浮躁、簡單的特點。如果有更多宏觀和通融的人才，無論是進攻還是防守，都可以做得更細膩、更能得到廣大用戶認同，360和騰訊之爭也許到不了你死我活的程度，就能夠自我找到妥協、雙贏之道。
另外，相關部門和行業協會對這些不當競爭的行為缺少有效監控、管理、協調和懲處機制和手段。這次騰訊和360兩家公司，角力時間之長、影響人數之多，可謂絕無僅有。相關職能部門和行業協會沒有及時對這些紛爭進行仲裁，使得紛爭不斷升級，影響越來越大。與此同時，用戶本身也為企業的爭鬥和圈占用戶的經營方式提供了肥沃的土壤。廣大用戶習慣了他們提供的免費服務，對其提供服務的質量監督和自我認知上沒有“用戶是上帝”的身份，沒有對產品和服務有更高期待和要求的權利。企業的技術升級和服務品質也在用戶慵懶的需求氛圍中，缺少開發、提供更為優質產品或服務的壓力和動力。
最後，在規模化專業化經營的潮流下，企業應該更全面地理解“整合”的含義和價值。騰訊和360 之爭，僅是迅速膨脹的企業間因地盤擴張而發生利益衝突的一個典型實例，更多企業在這種轉型和整合的過程中，尚未開始就已結束。整合之“整”，顧名思義，是調整自己的產業結構、產品方向和經營模式，整頓內部管理，發掘更大的潛能；“合”則不僅僅是簡單兼並、合併以擴大規模，而是包括合作，全面提升產品的層級和管理、服務品質，發揮規模效益。中國市場之大，能夠容納許多同類企業。但企業建立之初，就要有整合的觀念。這不僅僅是指壯大後整合別人，也要有自己被發展更快的同類企業整合的心理準備。整合，並非零和遊戲、雙輸概念。整合是當下許多企業無法回避的發展過程中的陣痛。只有主動面對各種轉型、整合，未雨綢繆，及時調整方向、發揮優勢，開發獨特產品，才能擁有生存和發展的空間。
只有規則之內的良性競爭、整合，企業品質才能提升，用戶才有可能成為競合過程中的真正受益者，而非被綁架和利用的籌碼。肯德基和麥當勞的相互競爭、又相互激勵提高的競爭過程，也給我國企業競合提供了正反兩方面的啟示。這兩家彼此競爭，又彼此互為“鰻魚效應”，以對方為借鏡和趕超的目標，努力比對方向顧客提供更好的服務。同樣源於美國的百事可樂和可口可樂之間競爭也無不如此。可見，企業間可以成為相互尊重的對手，而非你死我活的仇敵。這對企業、用戶、顧客都是最有利的。誠如，日前國家工信部下令騰訊和360兩家公司，公開向用戶道歉，就是在向競爭的企業發出明確的信號：不傷害顧客和用戶是底線，遵從商業道德和誠信是第二道防線，不違犯法律僅能作為企業競爭的最低標準和最後防線。
綜上，企業應該踏踏實實做好服務，向用戶不斷提供具有獨特性、不可替代性的新產品，弘揚主業，提供不斷升級的服務。這是一個講求雙贏、多贏的時代，企業應該轉變同行是冤家的傳統觀念，學會優勢互補、合作、協作。國家職能部門要進一步加強監控、管理和協調，制定更加公平、文明競爭、更具體的遊戲規則，引導企業完成真正的升級、轉型和規模整合，減少此類兩敗俱傷的內耗。 |
