加大對進駐產品的抽檢頻率
作為化妝品連鎖店，如何保證店內商品質量至關重要。市民吳先生對於屈臣氏、卓越等知名化妝品連鎖店出現質量問題和消費糾紛極不理解。“大型的化妝品連鎖店為何會出現假冒偽劣，皮膚過敏等現象？不是應該有很高的入駐門檻和監管機制嗎？”對此，昨日上午11時28分，記者致電屈臣氏公關負責人劉曉鈺，被告知明日前才可以得到回復。記者表示，“明日報道將出街，明日回復來不及”，見遲遲未得到回應後，記者多次致電、短信劉曉鈺，截止發稿截止，仍未得到任何回復。
有業內相關專家認為，日化連鎖店可對入駐產品加強抽檢頻率，積極主動收取消費者投訴信息，對投訴產品進行檢查，防止產品出現質量問題。日化營銷專家馮建軍則認為，面膜等化妝品時常出現質量問題的原因，歸根結底是這個行業不夠健全。例如，前幾年福建屈臣氏面膜讓人休克致死的現象。“這些都是由於化妝品法制建設不完善所導致，無法可依，行業部門的歸屬問題，執法部門的執法力度等問題都導致行業中出現漏網之魚。”
不過，馮建軍也表示，一個人的投訴也無法定義為面膜的問題，因為可能與投訴者的皮膚結構，生活習慣等有關。
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