之所以引起網易考拉海購的不服，是在2018年2月7日，中國消費者協會刊發了《2017年“雙十一”網絡購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》，報告稱，“雙十一”期間，發現“網易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”是仿冒品。
原告認為，該則所謂“假”的鑒定報告是由雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司出具，而雅詩蘭黛上海公司並沒有國家法律認可的任何鑒定資質，其無權也無能力對涉案商品進行正品鑒定。且雅詩蘭黛上海公司為“網易考拉海購”等跨境電商行業的同業競爭者和商業利益衝突方，其在沒有法定資質也沒有回避利益衝突的情況下出具的所謂“假”的鑒定報告不具有任何公信力，是對“網易考拉海購”的商業詆毀。
雅詩蘭黛上海公司工作人員稱，雅詩蘭黛授權的銷售平台包括各大百貨公司櫃台、天貓旗艦店，官方網站等。對於網易考拉海購的有關起訴問題，截至昨日晚間截稿時，雅詩蘭黛方面還未給予《證券日報》記者相關答覆。
網易方面表示，中消協在委托雅詩蘭黛上海公司鑒定前未做有效審核，在明知雅詩蘭黛上海公司為“網易考拉海購”的競爭對手的情況下，依據錯誤的鑒定報告發布完全失實的報道，主觀上具有過錯。
對於自身產品來源問題，網易考拉海購稱其銷售的雅詩蘭黛產品採購自中國大陸境外正規合法渠道。該商品經消費者網上下單購買，網易環球有限公司由中國香港直郵倉發貨，經合法報關手續銷售給中國境內消費者，完全符合國家法律政策規定。
不過，對於網易考拉海購的購買合法渠道到底有哪些，公司方面也並未明確回應。
再造網易夢的焦慮
網易考拉海購對於其口碑的看重不言而喻。
網易考拉海購稱，公司是自營為主的電商平台，經過三年努力才獲得消費者的信任，一旦被貼上售假的標簽將嚴重危及其生存，現在涉案報告直接導致廣大用戶誤解“網易考拉海購”存在售假問題，多年經營積累的商業信譽和品牌形象遭受重大損害。
從網易考拉海購的表述不難看出，這個新的電商平台在網易內部的地位。考拉海購於2015年1月份出現在大眾視野中。在過去的幾年為了獲取用戶，“燒錢”力度也是空前，據圈內人士透露，考拉海購年年虧損早已不是秘密。
值得注意的是，6月6日原先定位跨境進口零售電商平台網易考拉海購宣布更名為“網易考拉”，正式宣告進軍綜合電商市場。
據了解，這也算是網易CEO丁磊電商夢的延續，他之前曾試水過保險、理財、票務、團購、商城等電商類業務，但都未如人意，如今把對電商的野心寄托在考拉上。
丁磊曾多次表示，未來將通過電商再造一個網易。但也需要注意的是，綜合電商市場如今已是紅海一片。
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