中評社北京3月15日電／浙江在線-嘉興頻道3月15日訊，你有沒有過這樣的購物經歷？去商場買了件衣服，面料起球了，找經銷商處理未果，再去找生產廠家售後解決……以後要是在嘉善碰到這樣的委屈事，你就不用再擔心了。
“目前有過消費投訴嗎？專項基金使用情況如何？”3月14日，嘉善縣市場監督管理局的工作人員來到嘉善萬聯太平洋購物中心，查看消費維權服務站點運行情況。據悉，嘉善縣市場監督管理局將消費先行賠付制度推廣入商場，與本地大型商業綜合體合作，在商場內建立消費維權服務站點，並開辟消費糾紛快速處理綠色通道，讓消費者購物更無憂。
“賠償先付”有何好處？“比如消費者碰到消費問題，需調解糾紛，可直接走快捷通道，由商場現行支付賠償金，無需再到市場監管部門處理。”嘉善縣市場監督管理局副局長陳建林介紹道，這不僅節省了消費者的維權時間，也將消費糾紛處理關口前移，最大程度保護了消費者權益。
“這對我們商場和商家來說，也是好事。”嘉善萬聯太平洋購物中心有限公司人資行政部經理範雄燕笑著說。在她看來，設立消費維權服務站點也是商場本身的服務需求，有利於提高商場的信譽度，維護商場和諧有序發展。
“先付”賠償金哪裡來？陳建林告訴記者，一般由商場先與場所內的銷售者或者服務者在雙方自願的基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協議(條款)，再由商場建立專項基金，當出現侵害消費者合法權益的行為而消費者無法獲得賠償時，由商場向消費者進行先行賠付，後向有關銷售者、服務者進行追償。“這筆資金使用不足時，將由商場及時補足。”陳建林說。目前，該商場已建立5萬元的專項基金，用作“先付基金”，惠及商場內商戶近100家。
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