中評社北京2月23日電／浙江在線訊，“小聯與你對話中……”
打開“浙江省工商局全程電子化登記平台”，記者點擊右上角的在線客服，跳出來如上對話框。這個在淘寶等電商平台常見的在線客服出現在政務服務平台，著實讓人眼前一亮。
新年開工第一天，新措施上線解難題。記者2月22日從省工商局獲悉，除了上述的客服“店小二”全面上線，該局還推出破解企業“取名難”、動態評估市場准入環境等多項新舉措，深入推進“最多跑一次”改革，全面提升商事登記便利化規範化水平。
“以前在平台遇到問題，只能打電話求助，現在不僅有客服‘店小二’的一對一指導，還可以通過申請遠程指導，由客服來遠程操控我們的電腦，解答難題。”章玨是一家創業公司的行政人員，登記平台的新變化讓她增加了辦事的底氣。
她所說的這支專業的客服“店小二”隊伍是省工商局向社會公開招投標、引入第三方服務機構所組建的。這55名專業人員，經過1個多月的學習和實訓，通過登記平台在線對話、400-888-4636電話等方式進行即時指導，今日正式上崗上線。
“工商登記涉及的法律法規多、法定材料多、程序複雜，‘網上辦事煩’是之前一直存在的難題。”浙江省工商局企業處處長傅智超說，客服“店小二”是針對這個難題應運而生的。同時，省工商局將不斷優化平台設置，開發個體工商戶申報、企業名稱查詢APP，鼓勵各地在行政服務中心、銀行免費代辦服務點配置工商登記自助服務機，推廣“網上辦”“移動辦”。
線上有了新舉措，線下的窗口也有創新亮點——窗口服務將更加標準化，在加快推進“八個一”窗口標準化建設的同時，努力破解電話打不通、咨詢不清楚等問題，實現電話“一打就通”、答覆“一口說清”；網點布局將更加立體化，今年6月底前，將新開通銀行代辦工商登記網點1000個以上，並向各類孵化平台延伸服務。
有一個統計，企業偏好的帶有吉祥等寓意的常用漢字只有1000多個，而浙江省企業數量較多，已近200萬家，因此在申請企業名稱時常與現有企業重名，企業反響比較大。
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