黨的十八大以來，中央紀委信訪室創新工作方式方法、轉變工作作風，提升服務質量。為了盡量不讓群眾帶著不滿情緒離開來訪接待大廳，建立了大廳巡談機制，常年有3名工作人員在大廳關注情緒較為激動的來訪群眾，將其帶到大廳的巡談座位上，面對面談心交流，耐心勸解、安撫情緒。“有時候，來訪人員情緒激動是長期上訪矛盾累積導致的，他們來到大廳，發現不能達到預期目標，就容易情緒失控、大吵大鬧。這個時候，我們起到的就是一個‘解壓閥’的作用，讓他們安靜下來、喝口水、傾訴一通。”
為了讓機關幹部進一步加強與群眾的聯繫、多接地氣，2013年起，中央紀委監察部機關出台規定，機關局、處級幹部每年必須到來訪接待大廳分別接訪一天和兩天，機關新考錄公務員先到來訪接待大廳或電話舉報接聽崗位鍛煉一年後再分配工作。“以前覺得自己常年在外辦案很辛苦，到來訪接待大廳接訪兩天才發現，從事來訪接待工作的同志也很辛苦，而且工作更難做。”一位剛剛參加過接訪的紀檢監察室處級幹部感慨地說，“通過接觸大量的來訪群眾，為他們答疑解惑，我感覺和群眾的距離進一步拉近了，深切體會到了基層群眾的疾苦。”
中央紀委信訪室有關負責人告訴記者，十八大以來，舉報量持續增多，受到實名舉報“優先辦理、及時回復”的鼓舞，署名舉報比例大幅提升。“這些都從一個側面反映出群眾對反腐敗工作的滿意度不斷提高，對反腐敗工作的信心不斷增強。” |
