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2021年四川消費投訴熱點出爐
http://www.CRNTT.com   2022-01-17 16:08:30


  中評社北京1月17日電/據新華社報道,記者17日從四川省保護消費者權益委員會獲悉,根據消費者投訴信息統計分析結果,四川2021年消費投訴熱點出爐,其中,質量投訴居榜首。

  四川省保護消費者權益委員會相關負責人指出,從投訴性質來看,質量類、售後服務類投訴占比分別位列投訴榜第一、第二位,同時該兩類投訴較去年同期增幅也位居前兩名。消費者投訴反映的問題主要表現為:一是購買的商品存在質量問題,經營者不按三包規定進行售後服務;二是經營者將質量問題歸結為人為損壞等情況,拒絕提供三包服務;三是因經營者自身原因,產品修理時間過長。

  分析報告顯示,食品投訴熱度不減。從商品類別來看,2021年四川食品方面投訴有6870件,占所有商品類投訴的13%,較去年同期上升1.05個百分點。消費者反映的問題集中在食品質量、安全等方面,主要涉及小型食品經營店以及小型餐飲店等。

  此外,2021年教育培訓服務投訴翻倍增長。隨著“雙減”政策出台,校外培訓消費投訴量上升,消費者投訴反映的問題主要有:一是校外教育培訓存在虛假宣傳、誇大宣傳培訓效果、誇大宣傳師資力量等情況;二是合同履行問題,有的培訓機構簽訂合同之後,未按合同約定履行義務,導致消費者投訴。

  據悉,2021年,四川省保護消費者權益委員會共受理消費者投訴52830件,投訴解決率97.86%,為消費者挽回經濟損失5374.07萬元。


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