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| 巴黎老佛爺集團執行總裁(CEO)保爾．德拉伍特(中)率巴黎奧斯曼老佛爺百貨公司總經理薄安妮(左)、集團新聞處主任布斯特爾(右)等集團高層向中國人民道歉。 |
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| 記者會現場。 |
中評社香港2月24日電／據法國《歐洲時報》報道：2月22日上午，巴黎老佛爺集團(Galeries Lafayette)執行總裁(CEO)保爾．德拉伍特(Paul DELAOUTRE)率巴黎奧斯曼老佛爺百貨公司總經理薄安妮、集團新聞處主任布斯特爾(Aziza BOUSTER)等集團高層，在奧斯曼老佛爺百貨行政大樓召開中國記者會，公開就2月11日中國遊客購物受辱事件致“最誠摯的歉意”，並承諾懲處直接責任人，改善接待設施，增加會中文的保安，設立中文投訴電話，確保今後不再發生類似事件。中國駐法使館領事部主任許建工參讚、政務參讚朱立英、領事部官員劉韋佟出席了記者會。
德拉伍特對中國使館提出的三項要求一一作出了正面、肯定的回應。德拉伍特說：“我們為2月11日的突發事件，向事件中深受傷害的年輕的中國夫婦、他們的旅行團團友、和為此事件而感到傷害的全體中國人民，做正式的、最誠懇的道歉。這一事件對老佛爺集團來說是非常嚴重的事件。”他表示，該集團多年來接待了成千上萬的中國顧客，從未出現類似問題。
德拉伍特承認，接待國際顧客的工作，需要我們高度重視並掌握保安和接待兩個方面的問題。而他們偏重了保安而忽視了接待。我們的巴黎奧斯曼旗艦店每年接待八百多萬外國顧客，其中包括30萬中國遊客，為此我們特別設立了一個15人團隊的中國顧客服務部。“此次事件，起因是誤驗偽鈔，雖然經過多次正式方法的驗証，可是還是出了令人遺憾的錯誤結論。我們繼而遵照法律程序辦事，可是，我們忘記了我們的接待和陪伴顧客的責任。這是非常令人遺憾的、不可接受的。我們決不允許這樣的情況再次發生。”他解釋，驗鈔機是官方的，“驗鈔專家”也是官方派來的，是他們的認可才讓商場保安作出了錯誤的決定。
德拉伍特向記者宣布了他的整改措施：1、重新審查對付款問題的應變程序，特別強調在其處理過程中，對顧客接待的各種安排。比如將顧客安排在專用的會客廳等候，立即提供相應的翻譯服務，如顧客要求，將協助顧客聯系他的使館部門。2、立即對保安部門進行調整，聘請三位華裔保安，直接配合中國顧客接待處。此新增職位的合同已擬定，從下周開始招聘工作。3、為中國顧客專門設立熱線電話，在商場營業時間內隨時為中國遊客提供中文服務。這條熱線電話本已存在，他們將將此號碼廣而告之，令更多的顧客了解這一服務。4、已組織商場負責人對保安部門等各項工作，做細致的審查和必要的調整。
當記者提出是否這類事件是針對中國顧客時，德拉伍特說：“這是一次非常特殊的事件。從來沒有過的。請相信我們對中國的真誠的友誼，我們每年組織慶祝中國春節的活動和其他與中國有關的活動，我們在中國不僅有很多的朋友，而且和我們的中國合作伙伴，在上海、在北京、在其他城市有大型的合作項目。巴黎奧斯曼旗艦店每年接待八百多萬外國顧客，其中包括30萬中國遊客，為此我們特別設立了一個15人團隊的中國顧客服務部。這些都是希望很好地為中國顧客服務。我們將採取一切措施，杜絕此類事件的再次發生。”
朱立英參讚對老佛爺集團高層的端正的認錯態度表示肯定，他希望集團能夠確實落實整改措施，以免再發生傷害中國人民感情的事。
中國駐法使館領事部主任許建工參讚在會後接受記者採訪時表示，此次事件發生後，中國駐法使館對此高度重視。接到受害著投訴後，立刻派官員奔赴現場，和商場交涉。之後，使館與當事人及其旅遊團隊每天都保持密切的接觸。中國駐法大使趙進軍也對此事高度關注，一再指示領事部全力做好中國公民的領事保護工作。經過使館的努力，巴黎老佛爺集團今天公開舉行記者會，就這一事件向當事人、其旅遊團隊，向受到傷害的中國人民表示道歉，我們認為，集團高層的態度是認真負責的，是願意盡快解決這一問題的。他指出，中國和法國是有傳統友誼的國家，我們兩國人民是友好的，希望這一個事件是一個孤立的事件，它不會影響我們兩國人民的正常交往。他強調，如果中國公民在法國受到不公正待遇，應盡快的向中國駐法使館進行投訴，我們使館將認真履行在海外保護中國公民合法權益的職責。他還指出，在這次事件中，除了商場的責任，警方對待中國公民的粗暴態度也是不允許的，目前，使館警務參讚已向法國內政部有關負責人提出交涉，法國警方表示要對事件進行調查，中國大使館將密切跟蹤事態的發展，直至事情獲得圓滿解決。
據悉，旅遊團隊已經接到德拉伍特的道歉信，受害當事人接受其道歉，並對集團高層端正的認錯態度表示滿意。對於賠償，老佛爺集團提出一方案：邀請受害的新婚夫婦再次到巴黎旅遊，其間所有的費用由該集團承擔。或者將這次旅遊作價，賠償受害人。目前，還沒有得到受害人的回應。
此次事件受害的旅遊團隊領隊向記者指出，這次的海外維權行動不單是為了他們自己，是為了所有的中國公民在海外不再受人欺辱。中國已經不再是“八國聯軍”進中國的時候了，中國人有能力對不公正的待遇說“不”。他還代表團隊向中國駐法使館外交人員表示誠摯的感謝，他們認真負責的態度，積極應對事件的做法，才使事態向著良好解決的方向發展。“他們堅決維護中國公民正當權益的做法，使我們終生難忘。”他說。 |
