中評社北京11月10日電／網評：套路滿滿的“雙十一”還能走多遠？
來源：東方網 作者：張傳發
雙十一購物節正在如火如荼進行。有消費者向澎湃質量報告投訴平台反映，其在某電商平台購買顯示器時發現，他通過預售支付了100元定金，可以抵100元優惠券，原本想低於原價100元的價格來購買這款顯示器，未想最後到手價格與活動前原價一樣，還是1199元。但因為未留存相關證據，消費者也無法進行維權。（11月10日 澎湃新聞）
教育上，一年一度有高考，而我覺得，雙十一也算是消費領域的一場大考。雙十一之大考，考生來自三個方面：商家、消費者和監管部門。
對於商家來說，雙十一，當然要講誠信，當然要講貨真價實，當然要講物美價廉，能降價，當然更好，即便不降價，“實打實”也未嘗不可，最可惡的是虛打折假優惠而耍小聰明；其實，消費者沒那麼傻，“吃一塹，長一智”，用腳投票就是了，等到下一個雙十一，對於不法商家來說，那將是“聰明反被聰明誤”，一次雙十一賺幾個小錢，接下來，將是“門前冷落鞍馬稀”，必然是走進死胡同。可以預見，短視的商家成不了大氣候，也做不成大企業——一次雙十一，商家得分幾何，全在講不講“童叟無欺”，全在講不講商業道德。
對於消費者來說，有錢或“剁手”，是在拉動GDP，也是在為國作貢獻；但，這其間，別忘了自我保護和自我維權。“知已知彼，百戰不殆”，首先要對商家有個大一致的了解，能事前交流與溝通更好；再者，要注意保留證據，能截屏的截屏，能錄音的錄音，以便投訴，——一次雙十一，消費者得分幾何，爭取不上當受騙，做好投訴或打官司的準備，不打無準備之仗。
對於監管部門來說，做好服務管理工作責無旁貸。這裡的服務管理，一是事前“預警”，提醒商家別玩貓膩而守法經營，提醒消費者頭腦冷靜而理性開銷；二是及時處理消費者投訴。這裡的“及時處理”，應該是“5＋2”且“白＋黑”，想辦法輪流值班，確保“不推諉，不扯皮”——一次雙十一，監管部門得分幾何，“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。
雙十一，又將迎來一次大考。商家誠信，消費者理性，監管部門服務到位，“三贏”，才有皆大歡喜，未來之路才會越走越寬廣。 |
