中評社北京5月22日電／據新華網報道，如今，隨著工作、生活節奏的加快，“效率”一詞更加被人們所關注，而對於汽車售後服務來說，“效率”更是對待客戶態度的體現。秉持著“以客戶為中心”的理念，奇瑞汽車積極推行“雙人快保”服務體系，優化客戶接待及作業流程，提高效率，讓客戶享受到更便捷、更專業、更貼心的服務。
在“雙人快保”服務體系中，奇瑞為客戶的愛車設置專屬、快保工位，同時配備專業設備和工具，由專業認證的服務人員，依據標準化的快速保養規範流程，對車輛進行檢查、調整、測量、潤滑、緊固、更換等全面性、預防性、周期性的作業，為客戶帶來優質的養護服務。
“雙人快保”的“快”，主要體現在保養過程的效率提升。當客戶為愛車選擇保養項目後，將由兩名專業技師進行“同步分項”作業。在作業過程中，兩位技師相互配合，快速、嚴格執行車輛檢查及維修保養的操作，更加高效，也更加細致。
比如，當一位技師正在對車輛底盤後半部各部件的完整性及功能檢查時，另一位技師則在進行機油排放及加注，同時對車輛底盤前半部分各部件的完整性及功能性進行檢查。再比如，在檢查車燈時，一位技師進入車內駕駛位，在另一位技師的手勢及口令指示下，先後進行啟閉遠光燈、前霧燈、日間行車燈、轉向燈等一系列操作，兩人分開推進，協同完成操作。
這種“雙管齊下”的作業方式，讓汽車保養的速度與質量都得到大幅度提升，單車5000公里正常保養服務時間縮短至50分鐘，節約了客戶的寶貴時間，提升了客戶的信任度和滿意度。
只有從消費者切身所需出發，才能真正滿足消費者需求。“雙人快保”服務體系的推出，充分展示出奇瑞汽車售後服務的專業和品質。相信未來，奇瑞將持續不斷完善服務環節，為客戶帶來方便快捷，真誠熱情，值得信任的快樂體驗。 |
