主持人：10月11日下午，三星中國在其官網發布聲明，就note7燃損事件向中國消費者致歉，并召回全部國行note7。同一天，三星在全球官網發布聲明，三星將停止銷售和換新note7手機。三星電子股價應聲下跌8.04%，市值蒸發188億美元。一代機皇，倉促離場，三星此舉是力挽狂瀾，還是大廈將傾？這次危機對我們又有怎樣的啓示？
本期嘉賓：金時文、江德斌、吳用
三星趕緊止損是最不壞的選擇
□金時文（記者）
三星此次召回的代價非常高昂，但這是最安全的選項。有缺陷的產品——尤其是當這些缺陷構成潛在危險的時候——可能會對企業聲譽帶來特別沉重的打擊。展現不願把客戶的福祉置於險地的堅決態度，是減少聲譽損失以及不可避免的消費者訴訟的方法。
在未能解決其尖端鋰離子電池中存在的問題之後，三星采取止損的辦法是對的。與過去電池可拆卸的手機不同，note7電池與機身一體的設計意味著，反複修改將不僅拖沓而且成本巨大。而且，即使修複了問題，也無法修複note7品牌受到的損害。該公司肯定不希望看到客戶開始問導購：“哪一款手機是那個會爆炸的？”
召回是十分痛苦的，但是對於不依賴於單一產品綫的大企業來說，是可以挺過去的。豐田和默克都曾因大規模產品召回而遭遇財務上的損失。然而，長期趨勢顯示，兩家企業的聲譽和股價都反彈回來了。三星至少不用擔心召回導致任何重大財務影響——該公司目前仍坐擁大約590億美元現金。
三星應該記住它在手機業務上是如何發家的。該公司手機業務在上世紀90年代的起飛，是由於此前其董事長李健熙顯示了對問題手機零容忍的處理方式。他在一家工廠外堆積了15萬部有問題的手機，并將它們公開付之一炬。在note7上再次使出這一招，從長遠來看對三星將沒有什麼壞處。 |
