中國消費者協會日前發布消息稱，中消協將監督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note7手機召回工作，消費者退機或者換機時，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全為由拒絕召回。
或許三星該型號手機爆炸是小概率事件，然而，作為普通消費者，真的沒把握肯定自己不會被“炸彈”擊中，因此退貨要求合情合理。哪怕發票丟了，“炸彈”還是你生產的，退貨很應該。可是，三星的“傲慢與偏見”再次讓中國消費者大失所望。正如深圳市消委會給三星公司發送的公開質詢提出：為什麼在同樣存在安全隱患的情況下，在歐美等市場全面召回該款手機，而在中國大陸市場卻沒有實施全面的召回？
悲催的是，三星也不是第一次這麼幹。3年前，三星手機因設計缺陷“猝死”問題蔓延全球，售後服務也因地而異。譬如在英國，保修期內免費維修或更換新機，而在中國內地，遭遇同樣問題的消費者得自掏上千元維修費。三星，你的服務還沒有一顆星，搞雙重標准卻是五顆星。當然，也不止三星一家這麼幹過，許多跨國公司在中國都采取過差異化策略。
不久前，宜家在“奪命櫃子”召回上玩區別對待，剖析原因時，有人就指出，在國外一旦出了這類事情，若消費者維權打官司，除了得到相應補償，往往還可以獲得懲罰性賠償，就像“顧客喝咖啡被燙傷獲賠270萬美元”。懲罰性賠償沒個底，企業不能不考慮潛在風險。是的，假如我國司法實踐也坐實懲罰性賠償，三星們在產品召回上恐怕就不敢如此明目張膽地漠視中國消費者權益了。當然，經濟懲罰不是唯一手段，行政介入、消費者組織發聲、消費者用腳投票，都有助於跨國企業放下架子，更注重中國消費者的感受。（來源：廣州日報 作者：連海平） |
