“又雙叒是麗江。”剛過去的這個周末，旅游城市麗江再度成為輿論焦點。25日國家旅游局新聞發布會上，麗江古城景區與黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區、遼寧省大連市老虎灘海洋公園•老虎灘極地館等另兩家5A旅游景區一起被“嚴重警告”。“我們還要不要去麗江”“麗江到底怕不怕摘牌”，網友的一系列追問，值得相關部門重視和反思。
與另兩家被通報景區相比，麗江古城景區的“二次上榜”尤為顯眼。2015年10月9日，麗江古城景區就曾經被國家旅游局“嚴重警告”一次。當時的麗江市長曾用“這對麗江，不啻是一場大地震”來形容通報帶來的警示與壓力。隨後，麗江市成立了欺客宰客、客運市場、價格問題、環境衛生、消防安全、攬客酒托等6個專項整改工作組，“針對各自存在的問題，找方法、出實招、抓落實”。2016年9月1日，麗江古城景區不僅摘掉了“嚴重警告”的帽子，甚至在當年國慶黃金周後還被國家旅游局點名表揚。問題是，為何僅隔了幾個月，麗江再度黑榜有名？
仔細比較通報景區的主要問題，不難看出端倪。麗江古城景區的主要問題是：游客投訴率長期居高不下，游客人身財產安全事件頻發，屢屢造成社會嚴重不良影響，古城內原住居民與旅游經營人員矛盾突出，景區產品質量下降，旅游設施品質退化等；而另兩家問題則主要是游客服務中心功能不足、配套設施不足或退化、游客投訴多等。很明顯，麗江古城也存在景區的軟硬件建設問題，但更耐人尋味的是“游客投訴率長期居高不下”“人身財產安全事件頻發”等。這在一定程度上說明，麗江古城所面對的問題正在或已經超越了景區建設與服務，成了影響地方經濟社會發展和旅游城市形象之困。
被國家旅游局再次通報當天，麗江古城區政府公開回應說：“誠懇地接受國家旅游局的處理決定，接受輿論的監督，接受廣大游客對我們的批評和意見”；“將以問題為導向，持續深入整改麗江古城景區存在的問題”。正視問題，積極表態，當地政府這樣的姿態值得肯定。此次是否會像上次一樣成立若幹專項整改工作組尚不得知，但從之前的“欺客宰客情況嚴重”“餐飲場所等價格虛高”“多數商鋪無明碼標價”，到這次的“游客人身財產安全”，麗江古城景區的問題可謂是“按下葫蘆起了瓢”，顯然已經不能再“就事論事”“頭痛醫頭”了，而是應該站在整個城市經濟社會的宏觀角度去審視規制與發展，從根本上完善社會治理格局和能力。 |
