尤其是，醫院提供醫療服務的終極目的是協助患者消除或減輕痛苦，而在達到這一目的過程中，還要盡量讓患者感到輕鬆、方便和愉悅。中國最老西醫院之一南京鼓樓醫院在120周年壽辰之際，修大樓、添置現代化設備，且在人性化服務方面不遺餘力，既治病，又讓患者在治病時輕鬆、方便和愉悅，這一轉型更令人期待。
因為，這一轉型不僅是一家醫院的事，更是中國醫院的未來發展方向。
只是，近年來各醫院都在說要人性化服務，“人性化服務”頗有成口號之勢，但何為人性化服務，人們可能並不很清楚，包括南京鼓樓醫院是否就是真正的人性化服務，也並不十分明了。
實際上，有專家稱，人性化服務有五個標準：可信賴度（醫護人員或設備是否被患者信賴）、保障度（醫護人員是否注意維護患者權益）、知覺度（感官知覺能否有所享受）、關懷度、敏感度（能否主動察覺患者的需要）。由此看出，人性化服務不僅是給患者營造出良好的就診環境，還包括“保障度”，即是否被用貴藥、是否被過度治療、是否“看病貴”等。
始於上世紀90年代的醫院“大興土木風”，一些公立醫院盲目擴張規模、添置高精尖設備，而這些成本最終都由廣大患者來付賬，這加劇了“看病貴”。作為國內一流醫院的南京鼓樓醫院作為，顯然不會步此後塵。但問題是，南京鼓樓醫院仍遭受了質疑，如鋼琴是否需要如此昂貴的，如是否推高診費，遺憾的是，院方對此很少表態。
國務院醫改辦主任孫志剛近日提出，“讓每個家庭不會因病而致貧返貧”。如此宏大的命題顯然不是某家醫院所能承擔，大環境下一家醫院也改變不了“看病貴”的困局，但致力於打造“國內醫療服務最好人文醫院”的南京鼓樓醫院，釐清人性化服務的真實內涵，改善就診環境的同時承諾不漲價甚至有所降價，卻是可以做到的。（時間：11月9日 來源：重慶商報） |
