據《法治周末》4月5日報道央視《今日說法》主持人李曉東，近日一紙訴狀將中國建設銀行告上法庭。2016年3月，李曉東用建行龍卡信用卡消費18000餘元，但有69元未還清，然而10天之後，竟然產生了300餘元的利息。原來，建行收取信用卡逾期利息的方式是以當月賬單的總額來計算，而不是以未還清部分的金額來計算。李曉東認為，建行這樣的信用卡計息方式明顯不公平，其相關條款應為無效的格式合同條款，且建行應返還向其收取的300餘元利息。據稱，該案已於3月31日在北京市西城區法院開庭審理。
了解我國信用卡發展的人都知道，我國信用卡經過多年的發展，信用卡發行量有了長足的發展，信用卡消費額更是有了非常明顯的增長，但與此同時，信用卡消費也帶來了大量的違約現象，規定信用卡消費還款超期“全額罰息”，本意是對惡意違約信用卡用戶的懲罰。
但我們看本案的當事人，其全額消費18069.36元，但已經還了18000元，餘下的69.36元不是惡意不還，而是其綁定的還款銀行卡餘額不足而不自知，由於疏忽大意等才導致的逾期未還清欠款。也就是說，主觀上18000元都還了，餘下的69.36元沒還，主觀上并不存在多大的主觀惡意。
再說，在這個過程裡，建行的服務不到位也是明顯的，即在辦理相關信用卡時，辦卡者雖然簽署了辦卡協議，上面規定有超期違約還款“全額罰息”的規定，但作為銀行和服務管理者卻并沒有盡到足够、明確告知的義務。更關鍵的是，在客戶違約後，即應還款到期計息罰款前，建行并沒有人性化地提前告知當事人履約，否則將面臨何種風險，而是悄無聲息的就開始“全額罰息”懲罰。這不符合現代金融業服務基本倫理。
反過來，這也很大程度上證明了當事人在違約未及時還清欠款問題上，并非有多少主觀上的惡意。如此，不分情況的一刀切“全額罰息”，往輕了說是政策誤傷，往重了說就是服務思維欠缺，是拿“全額罰息”野蠻創收，這無疑是對銀行“全額罰息”政策規定初衷的違背和傷害，是對銀行服務形象的傷害和抹黑。
面對央視主持人“全額罰息”有失公平的質疑和訴訟，不管法院最終如何判決，但對銀行來說都要對如此一刀切的“全額罰息”政策進行徹底的人性化、法制化、合規化等角度進行反省，并采取得力措施糾偏完善，真正做到服務引客、服務留客。同時，銀監、工商等監督部門，也是時候對銀行“全額罰息”規定是否合規、是否霸王條款等，進行必要的調研、解釋和發聲了。（來源：銀川日報 作者：餘明輝） |
