記者撥打了網上公開的華玨達公司電話，撥通的卻是怡康健公司辦公室的座機。該公司接電話的工作人員堅稱怡康健公司與華玨達公司沒有任何關系。
記者發現，該公司工作人員時不時進出的515室，便是該公司話務室，屋內聲音嘈雜，電話不斷。
其中一名客服告訴中國青年報•中青在綫記者，目前他們正在推銷的“保健品”專門針對糖尿病，客服向顧客自稱健康專家，推銷該產品。
據該客服透露，每個客服會在入職時先接受兩到三天的話術培訓，首先要了解官網上產品的廣告信息，從產品功效到成功治療的病例，都會在培訓中教授。
而產品治愈案例的真假，該客服并不了解。“怎麼說話都已經寫好了，就按照話術單來念。培訓完，要求我們練話術練個一天半天，不能照本宣科，要能靈活應對顧客的問題。”
該客服告訴記者，他們每人每天分配十幾到二十條熱綫電話，即打進400熱綫的電話都會被該公司記錄下來，分配給這些客服進行回訪和推銷。
“按照模板，一開始自稱健康指導老師，了解對方的病情，介紹我們治療成功的案例，要跟官網上的內容一致，顧客都能看到，這樣就更能相信我們。”如果顧客有購買意向，客服可直接綫上下單，“推銷出去有提成，簽一萬元的單會有幾個點，兩萬元又會有幾個點。”
記者發現，華玨達公司多名負責人曾因銷售假藥被判刑，而劉洪斌便被包裝成其中一款“假藥”的祖傳秘方傳承人。
2016年11月8日，江蘇省淮安市淮陰區人民法院對華玨達公司及公司實際出資人張元坤、管理人員張麗霞、張偉等銷售假藥罪作出一審判決。
判決書詳細披露了華玨達公司及相關人員通過電視購物包裝、銷售假藥的全過程。 |
