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廬山商家宰客事件啓示:一次負面事件毀千年好聲譽
http://www.CRNTT.com   2017-09-30 23:24:38


 
旅游輿情影響巨大需認真對待

  近年來,旅游領域負面輿情頻發,旅游安全事故、導游辱罵游客、誘導游客消費、商家毆打游客、非法一日游、景區管理混亂等事件,特別是強買強賣和價格欺詐問題,對地方旅游品牌形象的影響常常是災難性的。2015年10月,由於存在價格欺詐等問題,山海關景區5A級資質被取消。2016年,又有長沙橘子洲、重慶神龍峽等5家5A級景區因旅游秩序混亂等問題被摘牌或警告。這些教訓值得記取。

  此次廬山游客被強買強賣事件,短時間內便遭到輿論的口誅筆伐。宋朝大文學家蘇軾的一句“不識廬山真面目,只緣身在此山中”,讓廬山名滿天下。如今,商家一句“不掏錢就讓你爬不出廬山”的霸氣豪言令廬山蒙羞,嚴重損害了廬山形象。作為世界文化遺產、世界地質公園、國家5A級旅游景區,廬山積累上千年的美好聲譽因個別商家強買強賣事件而遭受創傷,實在令人惋惜。

  一次惡性負面事件勝過幾十年的正面宣傳,在汹汹輿論面前,各種監管難的理由都顯得毫無說服力,各種應對處置似乎都成了事後諸葛亮。處置、問責是必須的,以此為契機,從提升旅游服務水平、加強商家素質培訓、強化實際監管落地并進一步延伸至改善全域旅游的各個環節,才能進一步增強游客的信心,防止各種負面事件再次聚集和擴散,形成漣漪效應。 


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