盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如織。據媒體報道，陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。原來這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩，花費是每人2700元或3000元。29日，上海迪士尼樂園方面回應，所謂的“天價插隊費”實則是迪士尼樂園的“尊享導覽服務”。
VIP團是市場細分之下的正常景象
這種VIP團實際上是一種差別性消費產品。
市場經濟中，經營者自主定價、優質優價、價高者得等等，都在通行的市場價格規則之中。只要不存在壟斷，只要明碼標價，就沒問題。上海迪士尼官方App上顯示的VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6至8人。
在商業服務語境上，經營者與消費者需分別遵從自主經營、自由選擇的基本游戲規則。比如，游樂園經營者有自主定價以及制定不同類別、檔次的服務產品和價格的權利；而消費者擁有選擇商家、選擇商品和服務的權利。
開放的市場裡，到迪士尼樂園還是去動物園，是消費者的權利；消費者認為服務收費不合理，自會“用腳投票”。而經營者為避免出現過多的“用腳投票”，自然會以讓消費者滿意的服務來實現自己利益的最大化。
但“讓消費者滿意”是一個籠統的經營理念，這種理念之下，還會有經營者對消費市場和顧客群的細分市場策略。上海迪士尼細分出了普通游客與VIP團兩種顧客群，滿足高消費成為它的一個重要定位，這屬於經營者自主經營概念之中的問題，無可厚非。
商業服務不同於政府公共服務，前者遵循市場法則，後者遵循均等化原則。商業服務中的VIP產品，是常見模式，戲院、歌廳、商業銀行等很多服務機構都有這種產品，這些與迪士尼的VIP團并無本質不同。不排隊、從優從先，也是很多VIP的常見權利。□馬滌明（職員） |
