由於疫情防控需要，大部分人不得不“宅”在家中，網購生活補給品成為很多消費者的選擇。外賣、快遞等配送企業如何避免人員直接接觸，降低感染風險，成為消費者關注的重點。
打通末端配送“最後100米”
在商務部、國家衛生健康委日前聯合印發的《零售、餐飲企業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》的指導下，多家綫上電商平台已紛紛推出“無接觸配送”服務，但是城市小區禁止快遞進入、小區內快遞櫃無法使用等末端觸達問題，使終端配送的運作和安全性面臨不小挑戰。如何安全有效打通末端配送“最後100米”？
自2月10日複工以來，全國快遞物流業運行穩步提升。記者了解到，2月20日，蘇寧物流協同家樂福在全國51個城市推出家樂福“同城配”服務，消費者在蘇寧易購App家樂福到家頻道下單，可以享受10公裡範圍內半日達到家配送。
北京、上海、南京三地用戶還可以通過蘇寧菜場，今天下單，明天自提新鮮蔬果。疫情防控期間，“無接觸配送”解決的是“最後100米”的安全問題，而“末端全觸達”則是“無接觸配送”布局的重要條件。蘇寧物流發揮全國配送優勢，全力保障全國300多個城市的正常配送，依托“蘇寧小店+前置倉”“1小時生活場景圈”，用戶足不出戶即可享受社區生活服務，通過App下單，1小時內即可配送到家。
為保證訂單交付安全，最大限度減少近距離接觸，快遞員在配送過程中可電話聯系用戶確認收貨方式，優先將包裹投遞到自提櫃，或是將包裹放在指定位置，再通過電話和App、短信等方式通知用戶自行取快遞。此外，蘇寧物流與蘇寧小店協同，圍繞3公裡即時配送業務迅速組建無人配送保障小組，啓動無人車末端“無接觸”配送服務在全國部署落地。
記者在采訪中發現，許多消費者對“無接觸配送”表示贊同，并對快遞延時或接單慢的情況予以理解。
家住北京豐台區的劉女士近期在家辦公，離開了公司的食堂，自己做飯成了新習慣。她告訴記者，現在都是通過網上下單購買食材，只要每天下樓取快遞就行了。 |
