根據北京陽光消費大數據研究院的統計數據，在423487條負面網游信息中，退費糾紛最多，達163448條，占比38.6%；其次是沉迷游戲97218條，占比22.96%；封號扣費76731條，占比18.12%；涉及誘導充值35712條，占比8.43%；詐騙陷阱26353條，占比6.22%；其他信息24025條，占比5.67%。
從輿情監測數據看，成年人網游糾紛問題主要集中在封號扣費和誤導受騙方面，內容以投訴信息居多；未成年人網游糾紛問題則主要集中在沉迷游戲和誘導充值方面，以媒體報道內容居多。
“無論是封號扣費和誤導受騙問題，還是沉迷游戲和誘導充值問題，最後一般都會涉及退費問題，所以在負面網游輿情中，退費糾紛輿情信息同樣最多。”北京陽光消費大數據研究院相關負責人說。
網游之外，網絡打賞也是發生負面輿情的重災區。北京陽光消費大數據研究院統計數據顯示，2020年1月1日至5月26日，共監測到有關網絡打賞輿情信息236752條。其中，正面信息18443條，占比7.79%；中性信息121985條，占比51.52%；負面信息96324條，占比40.69%。
可見，網絡打賞的問題主要是誘導打賞，超過了網絡打賞負面輿情總量的一半。其次是衝動打賞、內容低俗、詐騙陷阱、退費糾紛等問題。
故意誘導反複充值 監管缺乏有效應對
無論是網游，還是網絡打賞，其對未成年人帶來的負面影響亟待重視。 |
