當然，要切實解決職業差評師問題，最需要作出反應、也最有可能建立有效機制的，是外賣平台本身。對於此事，有外賣平台回複，“目前設立了專門的運營團隊對評價進行審核處理，但治理難度較大，建議店鋪在向平台反映的同時，報警處理。”報警是必須的，但平台的責任也難以推卸。平台可能認為職業差評師對平台造成的影響不大，缺乏打擊他們的動力，這完全是個誤解。需要明白的是，一個評價體系要有效運行，必須有抵抗故意差評的能力，這也是風險控制的一部分，職業差評師令外賣平台的評價體系失效，最終影響的是外賣平台的公信力，從而導致店主和用戶流失。外賣平台可參考電商平台的程序，建立申訴機制，通過舉證憑證要求等培養用戶在平台上溝通的習慣，在使用大數據識別“黑號”與職業差評師行為模式的同時，引入客服人工審核案例，甚至對職業差評師提告。同時，與監管方建立共同監管機制，力求最大程度地保障評價體系的有效運行。
打擊專業差評師，建立防護機制，是為了商家，為了用戶，也是為了平台本身的長遠發展。這是有評價體系平台的必經一戰，也是監管方在保障公民權益、維護法紀的道路上必須直面的一役。（來源：南方都市報） |
