從法律角度來看，根據電商法第十七條、第三十一條、第三十九條規定，網絡平台或者商家有義務為消費者建立健全相應的信用評級制度，為消費者提供評價商品或者服務的途徑，并且不得删除消費者對商品或者服務的評價；消費者有權知悉其所購買商品或者享受服務的完整信息和詳細評價，商家或者平台應當確保相關信息的完整性。
而商家千方百計讓消費者的差評“消失”顯然是不地道的。最基本來看，是對消費者的不尊重和不負責任。誠如有的消費者表示，看商品評價中的差評內容，不是要找茬兒，而是希望能從其他消費者的經驗中避雷。商品的評價區找不到“差評”這個分類，這不僅讓消費者失去了對商品真實評價的權利，更是對消費環境的破壞。
更值得注意的是，好評給紅包，也就是誘導好評。以媒體報道的現象為例，很多消費者在外賣平台、網購平台下單後，會“意外”收到商家好評返現的小卡片，上面寫著“收到商品後請不要急於評價，有任何問題請聯系客服處理，不要差評”“好評曬圖返紅包5元”等字樣，其目的就是讓差評“消失”。
對於上述現象同樣不能縱容。於商家理應增強法律意識。要知道，電子商戶通過貨幣返現對消費者進行交易賄賂，進而誘導促使消費者對產品和賣方的交易行為做出非客觀評價，這樣的行為更涉嫌違反《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等規定。也就是說，商家的行為看似精明，卻是違法之舉，對此理當給予正確認識，加以規避。
完善市場監管很有必要，且須對不法行為加大懲治力度。相關案例就曾出現過。據報道，今年初，據江蘇省宿遷市宿城區市場監管局調查，宿遷市一家網店采取“好評返現”的方式誘導消費者給予好評，商家在確認買家收貨并給予好評後，客服通過支付寶返現給買家20元紅包，對此該商家被罰1萬元。也期待這樣的懲治措施能够常態化。
此外，電商平台也須負起責任，針對“好評返現”現象，淘寶方面就曾表示，會通過完善相關的規則機制來約束賣家此類行為。同時，相關部門應當建立健全相應的消費者評價保護機制，用制度保護消費者的權利。而作為消費者，也應該認識到對商品真實評價的重要性，切莫做虛假評價，對於誘導性好評更應堅決抵制，從而讓商品評價回歸本真色彩。（來源：光明網 作者：楊玉龍 本文略有删節） |
