根據工業和信息化部官方信息，近年來，“雙11”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現集中爆發現象，電商平台的相關投訴占比高達九成，且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。特別是平台“默認”注册用戶同意直接發送促銷信息，平台商家利用平台規則漏洞發送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權益。
面對層出不窮的營銷短信，網友們調侃道：“今天收到的促銷短信保守估計上百條”“‘雙11’也‘內卷’了嗎，今天被短信轟炸的同時竟然還接到了電話”……
天津的唐女士經營一家網店，她告訴記者，群發短信是需要付費的，費用不低，規模不大的個人店鋪一般還不太舍得花錢去發短信、打電話，通常都是比較大的品牌旗艦店願意花這筆錢。多位受訪者也證實了其說法：收到的短信和電話，一般都是較為大牌的美妝、護膚品等商家發送的。
短信沒停電話又來 侵犯消費者安寧權
采訪過程中，多位消費者向記者抱怨道：短信轟炸也就罷了，現在一些商家開始采用打電話的方式推銷，直接點對點聯系，如此騷擾令人頭疼不已。
10月28日，田橋收到了某護膚品旗艦店的來電，電話中，充滿磁性的男導購熱情地感謝田橋對其品牌的支持，隨後聲情并茂地介紹了該品牌“雙11”的優惠活動和熱銷產品，“期待您的光臨”。
這已經是田橋最近接到的第3通營銷電話了。這3通電話分別來自3家不同的護膚品店鋪，接通後對方都是聲音富有磁性的青年男子，營銷話術也大同小異。
從短信到電話，田橋感到十分無奈：“一看是陌生號碼，我還以為是快遞或者其他重要電話，結果一接竟然是××品牌的營銷電話。電話還不能像短信那樣選擇退訂或無視，真的太煩了！”
事實上，每逢促銷節點，電商平台及一些商家過量的短信、電話營銷，已成為消費者的一大痛點。根據中國消費者協會《2021年“6•18”消費維權輿情分析報告》，在6月1日至6月20日共計20天輿情監測期內，共收集有關廣告短信類負面信息近6.5萬條。 |
