此外，在加拿大鵝加拿大官網可以看到，加拿大鵝針對國外消費者推出30天退貨政策提到：“在2021年11月8日或之後購買的任何商品均可在2022年1月10日之前退回至任何CanadaGoose店鋪。在綫訂單必須2022年1月10日之前郵寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之後購買的商品，2022年仍將適用標准的30天退貨政策。”退貨條件僅為“未清洗過、未穿戴過，仍有吊牌”。
霸王條款？
隨著事件不斷發酵，加拿大鵝對此事作出了官方回應。加拿大鵝在官方微博發布聲明稱，加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規，嚴格執行退換貨政策，全力保障消費者權益，加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確，更換條款不影響顧客依據相關法律享有的權利。
然而根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。與此同時，上海市消保委在12月1日上午對加拿大鵝進行了格式條款約談，要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。
在IPG中國首席經濟學家柏文喜看來，在中國的消費環境下，一般只有出質量問題才會允許消費者退貨，這和西方國家無條件退貨方式不同，因此加拿大鵝在中國市場不退貨政策也算入鄉隨俗。對於消費者而言，在小票標簽齊全而又無質量問題，在中國內地是沒有無理由退貨的權利的。商家拒絕退貨也合法合規。這種情況下是否退貨，需要雙方協商。
就此次不退貨事件，北京商報記者對加拿大鵝進行采訪，但截至發稿未收到回複。 |
