雙標現象頻出
加拿大鵝不是個例。公開資料顯示，僅僅是關於“雙標”的退貨政策，在奢侈品牌行業就已屢見不鮮。
據了解，LV在中國大陸市場的退換貨政策中，消費者取消訂單、退回產品并解除合同時間為7天，而中國香港為14天，美國和英國為30天。Gucci在中國市場的退換貨政策中，消費者解除合同時間是14天，英國為30天，美國為45天。
“外資品牌尤其是一綫品牌在進入中國市場時帶有傲慢之態，這也體現了這些品牌對中國市場的不了解。隨著中國經濟的發展以及消費者維權意識的增強，外資品牌必須要重新認識中國市場，做到真正為消費者服務。”快消行業新零售專家鮑躍忠認為。
除奢侈品行業外，在食品行業中也不乏雙標案例。此前，聯合利華夢龍雪糕因國內外用料不一致被消費者質疑。在中國的夢龍冰淇淋原料是大比例食物油和少量奶粉，即植脂型冰淇淋，而歐洲版本的則是牛奶制成。
當時，夢龍官方的回應為“使用植物油的原因是出於環保，迎合保護環境的理念”。聯合利華中國區副總統曾錫文在公開回應稱：“為了滿足中國消費者需求，中國市場的夢龍產品使用的巧克力比歐洲夢龍多11%，多放這麼多巧克力我都不心疼，還會在其他輔料上打主意？”
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，外資品牌想要在中國市場更為長遠布局發力，需要尊重中國的消費者權益保護，考慮消費者的心理和情感需求，否則，將會影響到品牌聲譽甚至整體業績。（來源：北京商報 北京商報記者：郭秀娟、張君花） |
