同樣的，這在具體情況下消費者也很難有什麼辦法。商家如果改動了隱私條款，消費者如果拒絕就會導致APP無法使用，而“要求經營者停止處理或及時删除其個人信息”恐怕更是很難實現。多數情況下，用戶也只能是囫圇吞棗地點下“同意”。至於注銷難、退訂難，不少消費者拿時間成本一衡量，也只能不了了之。
今天的技術場景下，消費者普遍“渺小”了。作為單個消費者，面對的是一個複雜的、龐大的、精密的數字系統，而不再是具體的“人”，從而也就喪失傳統消費語境下那些業已習慣的博弈手段。在過去遇到了問題，可以找到一位位店主，面對面地交流；而今天，當權益被侵犯了，即便發現，也不知從何說起。系統之內沒有具體的人，消費者博弈的是一個無感情、無血肉的機制。
比如，即便相關部門三令五申嚴格控制所謂“人臉識別進小區”，明確住戶有拒絕的權利，但這種識別系統就是如雨後春笋一般四處建起來了。作為一個個具體的人，往往很難跟一個鋪天蓋地的技術演進相抗衡，誰能承擔那麼大的時間成本呢？
在這種情況下，權益維護必須以監管部門履責為前提才能實現。監管部門應當對一些技術隱蔽之下的權益侵害提早介入，也應該有明確的處罰作為一種震懾。監管部門要看到技術之下消費者的乏力，除非有外力相助，普通人的維權不說不可能，至少也是萬分艱難的。（來源：光明網） |
