南都記者查詢該中心官網發現，據2014年1月1日起施行的《鄭州市社會急救醫療條例》規定，該條例適用於在鄭州市行政區域內的社會急救醫療活動。緊急醫療救援機構受理呼救信息後，應當在一分鐘內發出調度指令；急救醫療中心（站）應當在接到緊急醫療救援機構調度指令後四分鐘內派出急救醫療車輛和急救人員。
南都記者注意到，鄭州市緊急醫療救援中心會不定期對調度員進行培訓、考核等。以調度問診考核為例，會對調度員地址問診情況、是否報工號、病情判斷是否准確、有無必要病情指導、是否詢問人數、是否就近派車、服務態度等方面進行評定。
另據該網站2013年12月公布的一份《120調度指揮工作流程及規範》的培訓課件，調度員的派診流程包括問診、判斷、派診、跟蹤、監督、反饋六方面。同時，要求調度員具備高度的責任心、快速的反應能力、較強的溝通協調能力，以及豐富的醫學、地理及人文知識等。若遇昏迷、心臟病、中毒、溺水等情況，調度員需進行靈活機動急救指導。
該課件還指出，問診需要注意地址、電話、病情（電話判斷）三要素。其中，地址“切記用十字定位法，道路交叉加方位、距離，小區、單位、學校”。值得注意的是，這裡的“小區、單位、學校”被標紅突出。
此外，熟悉周邊路況對院前急救工作至關重要。鄭州市急救中心官網有文章指出，“‘病人在心中，地圖在腦中’則是我們工作的法寶，對地理位置的熟悉程度，是影響我們接派診速度的一個重要要素，定期熟悉地理位置和新修道路是我們120指揮調度員的必修課”。
四問：急救中心若延誤救治將承擔什麼責任？
針對小彭不幸去世家屬質疑120延誤救治一事，日前，鄭州市衛健委回應，已成立專項調查組，正對該情況進行調查，調查結果將予以公布。 |
