不久前，北京順義120急救分中心延遲救治致一名患者猝死事件，同樣引發社會廣泛關注，多人因此受到處分。殷鑒不遠，鄭州再次發生同類事件。這是一種嚴厲的警示——公共安全不能僅僅維系於接綫員的個人素質與業務能力上，應該而且必須得到更加專業的系統保護。
審視此次悲劇，“業務不熟練”的接綫員受到處分只是全面反思的開始：接綫員的業務應該熟練到什麼程度，如何才能做到業務熟練？通過什麼樣的長效管理機制，才能避免“處理能力不足、處理方法單一”的接綫員直接面對公衆？事關公共安全，這些問題需要一個全面的應急處置方案。相比起個人專業素質，專業的管理機制更能給人以安全感，這也是此次悲劇給人留下的最大反思。（來源：人民網 作者：趙志疆） |
