8月9日，四川瀘州富康醫院因一則“營銷方案”引發熱議。在該院的營銷方案分享會上，幻燈片中出現了“怎麼讓病人長期留下來”“怎麼讓病人給我們排隊交錢”等語句。對此，該醫院一位工作人員回應稱，相關內容被網友誤解，“領導是想強調優質的服務、好的服務才能得到好的評價，留住病人。”
按理說，患者入院後該留多長時間就留多長時間，治好了病就該出院。“怎麼讓病人長期留下來”“怎麼讓病人給我們排隊交錢”……這樣的營銷思路，不讓人“誤解”也難。
院方解釋稱，相關內容強調的是優質服務，用好的服務留住病人。作為患者，人們當然希望醫院確實是這樣的初衷，只是“用詞不當”，才把“強調優質服務”的初衷給寫成了容易引發歧義的“長期留下來”“排隊交錢”。
然而，以通常的邏輯而言，醫院要做好服務，大可不必通過營銷策劃來“強調”。不管是“待患者如親人”，還是“醫者仁心”等，都不是策劃出來的，或說不在商業營銷的概念之中。
民營醫院作為社會營利機構，當然可以有商業競爭、市場營銷的概念。這家醫院有些營銷手段所以引發輿論的不適，問題不在競爭和營銷策劃，或是因某些“不當措詞”引發的病人們的疑慮：“怎麼讓病人給我們排隊交錢”，是不是在策劃“怎麼讓病人成為我們的‘韭菜’”？
患者看病，當然要交錢了，交錢當然要排隊了，這點簡單道理，幼兒園的孩子都知道。小孩子都懂得的道理，居然被一本正經地寫進一家單位的營銷方案，字面裡是否另有“深意”？
一些醫院“向錢看”的“營銷策劃”或“自勉”標語口號之類，這些年沒少曝光。比如“虎虎生威迎新年，手術室裡全是錢”的橫幅，比如“慶祝住院人次突破4萬”“慶祝手術量破千”……如此“策劃”和“慶祝”，公衆所以不舒服，是某些醫院、少數醫務人員以患者病痛為“喜”，把救死扶傷當“生意”做。 |
