中評社香港10月23日電／《文匯報》今天發表社評說，旅發局主席周梁淑怡昨日表示，近期有關內地旅客在本港被導遊強迫購物的事件，短期內會影響本港旅遊業，旅發局、政府及業界已加強對旅客作正面宣傳，吸引旅客再次訪港。香港導遊總工會計劃今天號召導遊出席聲討大會，要求政府及旅遊業議會加強監管為禍的零團費旅行團。我們認為，“零團費”之所以能夠一再被不良旅行社利用強迫遊客購物，關鍵是旅遊資訊不透明，旅業管理不規範。當局須下決心通過規管旅行社的運作，來規範旅遊市場的管理，把行業經營手法透明化，讓內地旅客不僅了解自己的權益，而且清楚求助投訴的渠道，以全面建立香港旅遊業的信譽。否則，香港的旅遊業將受到長遠的傷害。
內地遊客已成為世界旅遊市場積極爭取的目標。各地紛紛強調以獨特的風土人情、民俗文化以及熱情優質的服務作招徠，務求吸引他們光臨。這對旅遊資源不多、購物消費佔大比重的香港來說，已構成很大的競爭壓力。然而，近期接連不斷發生內地遊客因為購物爭拗被遺棄街頭之類的事件，則是為本港旅遊作反面宣傳，不僅傷害本港旅遊業聲譽，也連累本港“購物天堂”的美譽一同受損。且不說受害的內地旅客以後可能不敢再來，受其不愉快經歷影響的親友也可能對香港避之則吉；在資訊流通方式多樣化的今天，這種影響很有可能呈幾何級數擴散。本港旅遊業害群之馬竭澤而漁的經營方式，是在為旅遊業“趕客”、“倒米”，對整個香港的聲譽造成“內傷”。
社評指出，要有效遏止本港旅行社“宰客”的惡行，首先必須規範業界的經營手法，加強對從業者的行業操守管理，將行業經營手法透明化，讓內地遊客知道本港有規定旅行社、導遊不能強迫旅客購物，以及投訴的電話熱線和求助方法，以便內地遊客維護自己的權益。當局應該通過增加旅遊業議會的權力和資源，以加強對從事接待內地遊客的本港旅行社、導遊和商舖的監管，對違規導遊和旅行社作出重罰，以儆效尤，端正行風。
香港的旅遊管理部門還須和國家旅遊局加強合作，盡快推出赴港旅遊合同範本，規定內地組團旅行社在招攬客人時，應將客人所擁有的權益清楚告之，並對訪港期間的行程、購物地點、時間、導遊每日的佣金均巨細無遺列明，要求香港的旅行社必須照章辦事。本港旅發局在內地作宣傳推介時，亦應著重保障旅客權益的內容，以示香港以客為先的好客之道。
社評認為，令人慨嘆的是，第一次來港旅遊便被遺棄街頭的青海遊客，返回家鄉後不僅沒有記恨香港，反而為香港隱惡揚善。香港如果不盡力消除弊端，做好旅遊服務，重樹旅遊誠信，實在有負內地同胞對香港的寄望和情義。 |
