中評社香港4月4日電／中央電視台揭露內地旅客在香港購物貨不對辦後，事件內幕愈揭愈嚴重，當中更涉及懷疑無牌導遊、旅行社及有關店舖違規經營。
《文匯報》今天發表社評說，此一事件不僅暴露本港旅遊業缺乏有效監督機制，而且暴露有關當局和業界不欲家醜外揚的心理。當局和業界應將央視揭醜報道作為當頭棒喝，建立和健全旅遊業的監管機制，痛下決心打擊害群之馬，根治欺客頑疾，切實保障旅客權益，積極改善服務質素，維護香港旅遊業的聲譽和公信力。
旅遊業雖然是本港的四大支柱產業之一，卻沒有一個法定的專責監管機構。旅遊事務政出多門，監管滯後。往往在發生影響極壞的欺客事件後，才臨時抱佛腳急謀對策，絕非治本之方。目前，屬於政府體制的旅遊事務署，主要負責發展旅遊設施；作為公共機構的旅遊發展局，主力推廣宣傳；旅遊業議會是民間組織，與業界有千絲萬縷的利益關係，自律規管成效欠佳。由於缺乏有效的監督機制，即使旅遊業議會強調業界須嚴格遵守旅行社經營指引，但違規經營現象屢禁不絕。售賣假貨次貨的黑店，可以改頭換面繼續欺客謀利。本港“一條龍”式的欺客經營體系，隱蔽性強，難以杜絕，癥結在於缺乏監督機制。
事件的發展暴露有關當局和業界不欲家醜外揚的心理。旅遊事務官員覺得事件完全是一宗負面新聞，會把之前的宣傳功夫白費。旅發局亦認為報道將影響“五．一黃金周”期間內地旅客訪港的意慾，並期望中央電視台短期製作另一個節目，以較正面的手法報道本港旅遊業。這種心理，其實掩藏諱疾忌醫的態度，也是對旅遊業的不正之風和違規經營現象缺乏整頓決心的原因。其實，當局和業界不應將事件完全視為壞事，應吸取教訓，認真總結經驗，改善服務，將壞事變為好事。若諱疾忌醫，本港旅遊業的頑疾只會繼續惡化，令內地旅客望而卻步。
事件中的懷疑無牌導遊，大話連篇，其對香港的百般抹黑，對遊客的威脅、侮辱和欺騙，令人驚訝和氣憤。實在不能想像香港這樣的國際大都會，竟會出現如此卑劣可恥的導遊。實際上，即使是持牌導遊，過往也被揭露出許多踐踏職業道德和操守的劣行。因此，除了建立和健全旅遊業的監管機制和改變諱疾忌醫心理外，對導遊和旅遊業界加強職業道德教育亦不可忽視。 |
