招數3：向旅行社索賠
自助遊、跟團游的客人在外旅遊時如果發生意外造成人身傷亡或財產損失，卻又沒有購買相關保險的話，旅行社的“旅行社責任險”又能給予怎樣的賠償？
廣東中旅質監部有關負責人表示，無論在境內外的旅途中，參團客人只要發生了諸如車禍、有理被打、被搶劫或天災等意外事故，可第一時間報告地陪和全陪導遊，由他們處理。
A、參團客
據悉，能夠獲得旅行社責任險賠償的只有參團客人。對於旅客而言，旅行社責任險只承擔旅行社責任範圍內的保險事故，但對自由活動時間發生的意外，旅行社概不負責。
同時，當發生不可抗力給遊客的財產、人身造成損害時，財產部分不可理賠。據介紹，在旅行社與遊客簽訂旅遊合同時，旅行社有義務購買旅行社責任保險，遊客在旅行過程中發生的除金屬物品、化妝品、陶瓷、有價證券、假髮、假牙等法律列舉物品之外的財產損失由旅行社負責賠償，申請賠付時須提供購買時的發票。
人身方面，經醫療部門鑒定、保險公司確認的“重大”事故，即“一級傷亡”，旅行社負責賠償，保額為國內遊8萬元人民幣、出境入境遊16萬元人民幣。如果是人身傷害，則由保險公司根據傷者的受傷程度理賠。
專家提醒：旅遊合同規定“因不可抗力造成的財產損失不在此兩類賠償範圍”，其中“不可抗力”就是指海嘯、地震等自然現象；此外，新版合同同時解釋了所謂“第三者責任”，據廣東中旅質監部主任陳鶴皋表示，“在旅途中比如遭遇飛車黨搶劫，或者由於他人原因造成的車禍(比如該團的司機正當駕駛，被他人所撞)，旅行社同樣不需要進行旅行社責任險的理賠，不過應該積極配合。”
B、自助游旅客
不能得到旅行社責任險賠償的自助游旅客分為兩大類：一類是通過旅遊機構預訂“機票＋酒店”的客人；另一類則是完全自助游的客人。如果是第一類，可利用旅遊機構資源提供幫助。對此，攜程網表示，該機構將進行兩重保障：一是如果當地發生大規模的災難性事件，公司將通過資料庫主動與客人取得聯繫，並提供當地的緊急聯絡人聯繫方式；如果遇到錢財丟失等個體性的意外事件，可以通過其服務熱線獲得幫助；二是“旅遊體驗保障機制”，即如果在目的地沒有得到良好的體驗過程，攜程承諾退還全部旅遊款項。 |
