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| 高雄餐飲學院校長容繼業呼籲旅遊業者，應該要有永續經營的概念，千萬不要把大陸客當做肥羊。(中評社 康子仁攝)
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中評社台北4月16日電（記者 康子仁）大陸觀光客520後即將來台，針對層出不窮的旅遊消費糾紛。高雄餐旅學院校長容繼業今天呼籲業者，千萬不要把大陸客當肥羊，抱著好好撈一票的心態，應該要有永續經營的概念，讓他們留下好的印象，才能吸引更多的大陸觀光客來台。
容繼業是在今日上午出席立法院的座談會時做上述表示。
容繼業表示，未來在接待大陸觀光客的品質規範方面，在有形價值部分，應該建置公平合理的透明化交易機制，落實誠信觀念，使服務“物有所值”，提供多樣化的旅遊實用資訊，並且成立糾紛即時申訴管道，讓大陸觀光客碰到糾紛時，能夠有投訴的管道，解決相關爭議。
此外，在無形價值方面，容繼業指出，相關從業人員應該發揮“人人心中有觀光”的熱忱服務，展現機場證照查驗及海關人員的笑容，讓初到台灣的大陸觀光客，留下良好的印象。
容繼業建議，未來應該強化旅遊接待人員的人性化服務，提升台灣人對訪客的多元文化接受度，打造各類商品銷售人員童叟無欺的精神，並且加強各景點小販對環境衛生的維護。 |
