司機導遊大多兼職和無證
其實在去年9月美國開放中國公民團隊遊之前，華人旅遊公司接待中國大陸來美旅遊團的業務早已開展得如火如荼。用拉斯維加斯一名業內人士的說法，現在明顯的區別是旅行社可以公開在大陸做廣告了。但早年因在中國和美國都缺乏公開監管造成的行業秩序混亂的狀況幾乎沒有改變。
據這名業內人士介紹，中國大陸來美的旅遊團幾乎無一例外地選擇華人旅遊公司和大陸旅遊公司在美國分公司接待。一方面是因為溝通方便，文化相同，還有一個重要原因是團費較美國公司便宜很多。
為了競爭客源，一些華人旅遊公司大搞惡性價格競爭。一些公司開出的團費從表面看甚至低於成本，唯一的賺錢手段就是降低服務質量和違規操作。最典型的手段包括選擇廉價分包公司、雇用非專業人員、增加自費遊項目、增加購物點、降低食宿標準等。
許多華人旅遊公司本身只有很小的規模或根本沒有經營實體，從大陸招攬團隊後直接把遊客分包給租車公司、個體導遊、異地地接社等。雇用非專業司機和導遊幾乎是普遍的潛規則，絕大部分司機和導遊都是兼職。
記者認識一名猶他大學的博士生，他的一個同學經常利用業餘時間為當地華人旅行社做司機兼導遊。很多剛來美國沒有固定工作的新移民，第一份工作經常是華人旅行社的司機或導遊。由於美國相關部門對華人經營的旅遊行業缺乏認真的監管措施，因此幾乎所有華人導遊都沒有資格證書。
低價美國遊指定購物點多
開放大陸團隊遊後，很多華人旅遊公司打出的兩周22000-24000元人民幣的美東美西夏威夷遊，往往包括很多自費項目，比如銀河公司的聖地亞哥遊、拉斯維加斯秀、大峽穀遊等。而難得來一回美國的遊客到時難免掏腰包前往，要不就得待在賓館。
曾經在東南亞遊中飽受詬病的購物點項目，在低價美國遊中普遍存在。很多旅遊公司和一些所謂“出國人員服務部”等禮品店掛鈎，從中收取回扣，而遊客因不了解美國，所購物品往往價高質劣。
根據記者在美國的經驗，來美旅遊的考察團、旅遊團對住宿和餐飲往往不滿意。一些低價團的賓館有時是比汽車旅館略好的旅店，而在拉斯維加斯等地則經常安排在低價的賭場旅店。至於餐飲，很多遊客抱怨全程吃不到一頓美國風味的西餐，要麼是快餐、要麼是中餐館的低檔飲食。 |
