他提醒道，政府應該明確認識到當前正在發生的危機是什麼樣的，可能出現的後果是什麼。當一個國家的政府遭遇危機，成千上萬的民眾在關注著他們。民眾會從媒體、社交媒體上獲得大量信息。在危機早期，民眾需要知道，政府是否理解危機，能否保護民眾，能否解決問題。
“承擔後果也許不是一個愉快的決定，但在別人定義這場危機之前盡早行動，會得到民眾的尊重。”
他表示，政府機構如何喪失民眾信任，應該明白一件事：“重塑信心是可能的，但可能需要花費很長時間，當諾言得到兌現時，人們的信心會增加。”
“在危機之後，最好的重建信心的方式是，許下一些小承諾，兌現這些承諾，顯示自己的誠意，然後重複這樣做。如果能夠做到這些，實現利益相關者的期許，重塑信心是可能的。”
加西亞認為，在危機中，聲譽既可能被損壞，也可能得到提升。“決定危機結果的不是危機的嚴重程度，而是應對危機的方式。”他向中國聽眾們這樣介紹道。
決定信任度的核心因素是足夠坦誠
加西亞訪華期間，美國正承受“艾琳”颶風的困擾。因此，他不得不一邊為中國的聽眾做演講，一邊抽空為美國的危機應對提供咨詢。
颶風到來前，紐約市市長就宣佈關閉地鐵、火車站、機場，高層建築的電梯也關閉，人們被強制疏散。美國聯邦政府、州政府、市政府都在努力幫助人們從颶風中緩解，他們為民眾提供水、食物、醫藥等。加西亞認為，這是美國政府成功應對危機的例子。
但6年前應對“卡特裡娜”颶風時，加西亞認為美國政府的表現可以用“糟糕”形容。當時，颶風席捲新奧爾良市，該市80%的區域陷入洪水，成千上萬人失去家園，儘管政府說會幫助民眾，但他們在6天之後才進入新奧爾良，將近2000人死亡。 |
