10月11日晚上:買空後退貨,網店巨頭相繼“倒下”
韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家,在11日晚七點之後,突然湧進了難以計數的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品,付款或選擇“貨到付款”,當商家們正疑惑要不要發貨時,他們發現剛剛付款的“親”已經在“申請退款”。根據淘寶商城的規則,用戶7天內可以無理由退款,否則會被淘寶商城扣分處罰。“除了通過這種方式影響商家的退貨率,另一個做法就是選擇貨到付款,等賣家發貨後,馬上點擊確認收貨,然後給出0分到1分的差評,拉低信用。”
根據統計,上文提到的幾家網店巨頭,短短一個晚上的“退貨數”全部破萬,而在此前,它們一個月最多也不過接到百來起退款申請。
如是做法,逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品,如反應最迅速的韓都衣舍,一個小時內2000多件貨品全部亮出“已下架”標簽,徹底停擺。李兵說,根據既定方案,當晚主要“拿幾個不同行業的頭牌網店開刀”,但很多意猶未盡的網友們並未就此收手,他們根據行業銷售排名,先是第一名,然後第二名……所過之處,片甲不留。
10月12日:“暴動”升級,有人到淘寶總部拉橫幅
近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續了整晚,有人退出,卻有更多的人在加入。“盡量拉更多的人進來,讓淘寶意識到問題的嚴重性。”在歪歪的大本營裡,不時傳出這樣的“指令”。
於是昨天早上,每個打開微博或登錄論壇的網友,都發現自己錯過了一場轟動絲毫不亞於“騰訊大戰360”的網絡大事件,然後他們紛紛開始圍觀甚至加入尚在進行中的“戰事”,從某種程度上說,這也助推了後者的升級。
昨天上午登錄淘寶可以商城看到,如韓都衣舍、歐莎、七格格等網店巨頭經過連夜危機處理加上淘寶的技術支持,已經相繼恢復營業,但如韓都衣舍公關部發言人陳新所言,“攻擊還在繼續,客服也幾乎被打爆,現在靠我們和淘寶的技術力量,只能勉強維持住”。
而從昨天凌晨開始,此次“暴動”的攻擊重點:淘寶商城兩大自主板塊“直通車”、“聚划算”也開始被網友們重點關照。
而據說,在網絡世界,一天之內又多了數個如“娛樂公會”般的大本營,如百度“34158”貼吧。在那裡可以看到數道類似這樣的“指令”:“凌晨前找齊5萬人,有大行動。”
不僅如此,10月12日,部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅,表示對淘寶提價政策的反對。
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