但醫患關係的變質並未導致醫院壓倒性的優勢。或許，在就診問題上，較之患者，醫生占據絕對的權力優勢；然而一旦爆發衝突，事件超出了就診範疇，直接面對患者的醫生便立刻成了巨大的受害者。占據輿論優勢的患者常常可以高價索賠，這其中，亦不乏有患者家屬趁機漫天要價的可能。而醫院方面往往為了息事寧人，常常是打碎了牙往肚裡吞——— 賠錢、道歉了事。
文章表示，顯然，這樣一種混亂不堪乃至近乎於叢林狀態的局面，對於雙方而言都是苦不堪言的。無論對醫院，對醫生，還是對患者，以及對社會秩序的治理者而言，當前，修復醫患關係都已經是迫在眉睫了。
正是在此基礎上，我們認為：從制度性的角度出發，首要的一點在於政府必須重新定位醫院的角色，在基本的醫療服務領域實現“去商品化”；在醫患之間的糾紛方面，相關的立法必須盡快跟上，這一點無論對於安全感每況愈下的患者來說，還是時刻面臨漫天要價的院方，都是頗為急切的。當然，除了法律層面的完善，在具體的衝突過程中，我們不能僅僅依賴當事的雙方冷靜理性，而是有必要設立一些第三方的權威機構介入調解，以便為消弭衝突提供必要的緩衝地帶。
文章最後稱，無論社會還是個體，都不願意目睹醫患之間的信任風波愈演愈烈。我們希望不斷湧現的醫患糾紛不會白白付出代價，而至少為重建彼此之間信任注入動力，為全社會認真審視並且推動醫療行業的改革本身提供深刻的警示。 |
