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電話召車流程
6月1日起，北京市出租車電召號碼將統一為96106。乘客撥打該號碼打出租，15至20分鐘之內將收到確認短信，告知是否預約成功及應答出租車車牌號碼。
乘客撥打96106後，將聽到“北京出租汽車調度中心為您服務，預約訂車按1，其他服務按2”的提示。乘客選擇後，聽筒內將傳出等待音樂聲音。此時，調度中心後台開始“派活兒”，依次轉接不同的調度中心。每10秒鐘無人響應，將自動轉入下一家平台接聽，如此往復。如果2分鐘內無人接聽，語音將提示乘客坐席繁忙，請稍後再撥。
如果是即時叫車服務，到了最後一家還沒有車可以調派，電召用戶將收到一條手機提示，大致內容是‘先生／女士，目前暫時無車應答，非常抱歉’。如果乘客提前4小時預約車輛，遇到多家平台都無車應答時，交通部門將指派某一調度平台承接應答。
如何手機應用打車？
可以在電腦或手機上登錄96106官網：http：／／www.96106.com.cn 下載蘋果或安卓打車軟件“96106打車”，或到蘋果應用市場和各大安卓應用市場搜索“96106打車”下載到手機上進行打車，手機應用打車更快捷、更方便、更直觀。
提前4小時怎麼保證約成功？
出租汽車經營者和電召中心承諾，保證乘客早七時至晚十九時城六區以內、晚十九時至次日七時四環以內提前四小時預約出租車成功。按照電召平台流程，提前4小時預約，訂單流轉到第3家調度中心仍無車搶應，將指派預約率最低的調度中心認領訂單，也就是強制調度中心指派車輛接單，從而保障提前4小時預約成功率。
目前，本市6.6萬輛出租車均已配備電召終端。按照規定，單班司機每月至少須完成40單電召訂單，雙班司機每月須完成50單。
投訴熱線：96123
因故無法執行電召任務，即時叫車訂單須提前20分鐘、預約叫車訂單須提前2小時報告調度中心或通過出租汽車經營者轉報調度中心。同時，出租司機執行電召任務，應在乘客約定時間準時到達並提前聯繫乘客，告知到達信息，候客應不少於10分鐘，乘客超時且與其聯繫不上時，應報告調度中心備案，經確認同意後方可離開。
乘客對出租汽車服務質量問題的投訴，可以向出租汽車經營者或交通行政主管部門提出。全市交通運輸行業違法行為投訴處理熱線為“96123”。
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