除回函、回電等傳統答覆方式外，辦信處去年還嘗試了新方式：直接面對面回信。令工作人員印象頗深的是，北京海淀區民族小學一名小學生寫信給習近平，提到自己戶口不在北京，希望解決異地高考問題，辦信司領導親自到學校找到這名學生，當面解釋政策，並鼓勵好好學習，“家長和孩子都很感動，這名學生如今已上初中”。
記者體驗
安檢參照機場標準 去年檢出刀具2104把
昨日的“媒體走進國家信訪局”活動上，國家信訪局首次對外披露了來訪接待的工作流程，記者也進行了現場體驗。
進接待大廳要過兩道安檢
位於北京永定門西街甲一號胡同的國家信訪局來訪接待司，對外稱“中共中央辦公廳、國務院辦公廳來訪接待室”，是國家信訪局的核心窗口部門之一。這條只有300米長的胡同內還有全國人大信訪局、中紀委信訪室兩家接待單位。
一名信訪人來到信訪接待室，首先是過手檢，進入接待大廳後要到“存包處”存包。
手檢、存包後，信訪人通過X光機安檢系統接受檢查。大廳有兩台安檢系統，10-14名安檢員按人、物分離的原則進行檢查。南都記者看到，打火機、水果刀、剪刀、小刀等物品均要被截留。工作人員說，安檢參照機場安檢標準進行。
這麼嚴格的安檢程序是否有必要？國家信訪局介紹，去年一共檢出各類刀具2104把，可致傷尖銳物4756件、偷拍秘錄設備1967件、農藥5瓶，“在人流如此密集的場所，一旦發生事故，後果難以想象。”
通過兩道安檢程序後，信訪人到類似於銀行的“排號系統”領號。昨日上午10時43分，信訪人員杜大姐在“排號系統”上領到第“6060”號，這代表她是當天第6號窗口的第60號，她的前面有兩人在等待。
接訪人員：很多時候遭罵
接著，進入到登記環節。信訪人取號後按反映問題的屬地到登記窗口排隊登記。大廳分為6個登記窗口，分別對應來訪接待司6個處室。接談處室按照不同地域進行分工：二處負責受理北京、天津、河北、廣東、關係、海南群眾來訪；三處負責受理遼寧、吉林、陝西、青海、甘肅、寧夏、新疆群眾來訪；四處負責受理上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東群眾來訪；五處負責受理江西、河南、湖北、湖南及港澳台地區；六處負責受理山西、內蒙古、黑龍江、重慶、四川、貴州、雲南、西藏群眾來訪。
杜大姐來自山西，她要到6號窗口登記。她向接訪人反映，她所在村莊有一起拆遷事項，接訪人告知，她的資料不全，需回去補齊資料再來。
另一位老大爺反映他去法院立案，法院不受理。工作人員告知，這屬於涉訴涉法信訪，需要去檢察院反映。就像醫院有不同門診，按照新規定，跟法院、檢察院、公安等部門相關的信訪由司法機關來解決，這個大廳確實沒法受理。老大爺點點頭，走了。
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