根據介紹，存量房交易服務平台上，消費者可以完成從交易信息上網掛牌到產權、資金交割的所有手續，可以自願選擇平台上的金融、經紀、評估、公證、擔保、保險、房貸等服務機構提供的專業服務，可以利用該平台提供的真實交易信息規避信息不對稱所造成的欺詐行為，可以利用平台提供的監控系統來規避房地產交割的風險，還可以即時跟蹤交易狀態。
然而，像胡女士這樣的“幸運兒”並不多。消保委在體察中發現，消費者對交易服務平台的知曉率僅有四成，在房地產交易中心內詢問工作人員如何在這一平台掛牌時，有工作人員直言“不知道可以網上掛牌”，還有工作人員稱“平台瀏覽量太小”，苦勸消費者不要在此掛牌。
權益受侵害，究竟該找誰？
面對房產中介亂象，大量消費者選擇“忍氣吞聲”。消費者為何不追究？當權益受到損害時，究竟應該如何維權？
【不敢追】“全家的身份證、戶口本、現在的住址和新房的住址中介都有，我講起這樣的經歷氣得渾身發抖，可是哪敢真的投訴？如果打擊報復，中介連孩子將來就讀的學校都知道！當面都想打我，背後誰知道會做什麼事？！”上海市民黃小姐不久前通過太平洋房屋中介公司購買學區房的經歷非常不愉快，中介在交易過戶時以密鑰要挾突然要求支付額外的傭金還企圖與黃小姐發生肢體衝突，出於自身安全考慮，她不得不選擇了“忍氣吞聲”，只能在朋友圈“吐槽”。
【追不了】記者撥打了上海住建委的熱線被告知，涉及中介的投訴需要找房產交易中心的熱線電話，但房產交易中心稱自己只受理針對交易中心本身的投訴，不受理中介投訴。
在上海市消保委約談現場記者也看到，發送約談公函的20家中介公司中，僅有11家派代表現身，包括太平洋房屋等中介公司直接“玩消失”。
【罰無門】上海市住建委房地產市場監管處相關負責人說，房產中介行業由以前的准入制改為備案制，作為行業監管部門，住建委並沒有執法手段和執法部門，一般只能通過交易過戶環節的密鑰上進行一定程度的監管，對中介的種種違規行為缺乏有效的監管手段。
與此類似，上海房地產經紀協會相關工作人員也表示，儘管協會一直以來都在進行誠信方面的培訓和宣傳，但協會本身並沒有執法權限，對無良企業缺乏監管能力，接到投訴後也只能協調兩方處理。
上海滬中律師事務所高級律師董敏華指出，二手房交易市場中消費者長期處於信息不對稱，對中介機構又缺乏監管，在呼籲淨化市場之餘，建好政府主導的免費服務平台的意義就更為重要。
來源：新華社 |
