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去哪兒網：鐵路系統有延遲
針對此事，去哪兒網客服中心的工作人員稱，趙女士所購車票由於是代售點出售的紙質車票，登記信息的系統不同於鐵道部12306的系統，信息同步需要時間。“12306系統只能查到網上購買的電子票，鐵路系統是會有延遲的，並不是工作人員查不到，而是信息還沒有同步。另外補辦代售點車票需要旅客提供代售城市和具體代售點，也有可能是旅客當時說錯了。”記者詢問為什麼列車在9月28號就發車，現在還會存在延遲，工作人員稱發車後10天才會有記錄。
去哪兒網工作人員表示，針對趙女士的情況，可以為她退票，並補償相應差價。
12306：信息延遲說法無根據
隨後，記者致電12306，客服人員告訴記者，無論車票是否代售點購買，只要是實名認證，12306系統上都能查到相關信息，不會存在延時的情況。“在代售點買票後，丟了車票又來車站補票的人多了，如果大家都查不到，那不就都沒法辦了嗎？”同時，工作人員表示，去哪兒網所說的“發車之後十天才能查到信息”沒有根據。
據客服人員介紹，補辦代售點購買的車票，只需按照規定提供姓名、身份證號以及購票地的市級所在地即可。客服人員提示，市民出行需選官方途徑購票，以避免不必要的麻煩和損失。
（來源：北京晨報） |
