香港城市大學做的一項研究指出，2012年到2016年，懲教署的更生及社區教育工作已為社會節約了743億港元的成本。
前懲教署署長單日堅接受媒體訪問時說：“有些人說在囚人士是我們的‘客仔’，我並不同意，他們是懲教事務的持份者之一，我們服務的對象是整個社會。”
“我們的任務是保障公眾安全和防止罪案，締造美好香港，除與各界攜手為在囚人士創造更生機會外，更加注重通過社區教育，提倡守法和共融觀念。”現任懲教署署長林國良說。
簡文傑認為，香港監獄發揮的作用在偏僻處，也在市中心，體現在改造犯人上，也體現在警示普通人上。“我們可不希望‘生意’興隆，心裡盼著越寡淡越好呢！”
不是英雄，也一樣自豪
聚光燈下的警察和消防員，經常被媒體推崇為英雄，監獄工作人員的公眾形象則多是神秘、冷峻的。而“兩眼一睜，忙到熄燈，兩眼一閉，還要提高警惕”，關於獄警的這個謎語，也生動說明了監獄工作人員的日常狀態。
談起在監獄工作的感受，簡文傑說既辛苦，也自豪。“我們是陪著犯人一起坐牢的，而且一坐都是幾十年。因為工作對象特殊，需要時刻保持警覺；冬夏都沒有空凋；監獄又都遠離市區，同事們單是上下班花在路上的時間就超過3個小時。幹這行，少不了家人的理解和支持。”
簡文傑說辛苦不怕，怕的是犯人不配合、社會有誤解。初到的犯人，不少對監獄的工作人員不信任；他們惟有耐心地做工作，讓犯人們感受到安全、人道和尊嚴。有的犯人不接受更生計劃，進進出出監獄達三四次，竟成了“熟面孔”。
“我曾經就跟一個慣犯講過：現在你穿著咖啡色的囚服，我穿著綠色的警服，我不希望在這裡再看到你。我希望有一天在地鐵裡，你站在我旁邊，我們穿著一樣的衣服。”
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