在業內人士看來，無論旅行產品有多少創新、概念多麼“花哨”，其需守法、保護消費者權益的實質“萬變不離其宗”。
何建民說，對新出現的、非標準化的旅遊產品，要究其本質。所謂“私家團”“定制游”，實際上就是相較於過去產品提供更多個性化服務、提升消費者體驗的“包價團”。依照消費者權益保護法、合同法等提供旅行服務的原則，在提供旅行服務前，應明確告知雙方權利義務、違約責任，要有雙方書面簽字或電話錄音，要有雙方知曉與達成協議證據。
上海市光大律師事務所高級合夥人、律師吳海也分析，解決所謂“定制團”、“私家團”的爭議在於旅行社是否向消費者明示了收費和接待標準。
“但如果已經明示且按照約定提供了服務，則收費高低是一個市場問題而非法律問題。畢竟消費者作為市場主體，有選擇服務的權利，而簽署合同後也有履行的義務。”吳海說。
業內人士指出，作為服務於我國居民追求美好生活的產業之一，旅遊產業發展不應“滿足”於“不違法”。個性化旅遊產品收費較高，並非僅對看得見、摸得著的機票、酒店、接送機等收費，還對消費者的體驗收費。而消費者體驗的好壞，雖然各有差異，但仍應作為旅遊產品是否過度收費的依據。樓嘉軍認為，在線旅遊企業長遠運營、我國旅遊產業再往前健康發展，有賴於企業拋卻過去傳統的“買賣觀念”，建立起新時代的“以人為本”的服務理念，完善旅行產品售前售後服務，提升與消費者直接對接的服務人員素質。
（來源：新華網）
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