服務業顧客滿意度保持在“比較滿意”區間
顧客滿意度是評價服務質量水平的國際通行指標，根據美國《財富》雜誌對“全球500強企業”的跟蹤調查，企業顧客滿意度每提升1個百分點，5年後平均資產收益率提高11.3%。監測結果顯示，2017年我國服務業顧客滿意度（百分制）為74.75，比2016年提高2.86，保持在“比較滿意”區間。
監測結果表明，我國在移動通信、民航服務、在線支付、網上購物等眾多服務領域改革措施和惠民舉措，取得實效，得到社會的好評。
從世界範圍來看，我國在家庭寬帶、移動通信、門戶網站、民航服務等領域顧客滿意度高於美國，但是在網上購物、在線旅遊等，以及快遞、人壽保險、快捷酒店、大型超市等生活類服務的顧客滿意度與發達國家水平存在一定差距。
專家表示，在具體監測指標中，服務特色、服務內容豐富程度、服務人員態度等指標得分較低，反映出我國服務業同質性較強，仍需推動服務創新，部分服務人員專業水平和綜合素質有待提高。
（來源：經濟日報） |
